顾客满意度认证证书GB/T19039-2009

GB/T 19039-2009《顾客满意测评通则》及ZRGF-SC-44《顾客满意度认证实施规则》的要求。

顾客满意度是指对顾客对产品或服务的满意度、决定满意度的相关变量和行为趋势的测量,以及利用数学模型进行多元统计分析,以获得顾客对特定产品的满意度。帮助组织了解发展趋势,找出经营战略的不足,为、企事业单位制定政策、提高产品和服务质量、提高经营绩效提供科学依据。顾客满意度认证证书GB/T19039-2009

一、顾客满意度对企业的意义:

1.调整企业经营战略,提经营绩效

通过顾客满意度指数测评,可以使企业尽快适应从"卖方”市场向”买方"市场的转变,意识到顾客处于主导地位,以顾客为关注焦点的经营战略。在提高顾客满意度、追求顾客忠诚的过程中显著提高经营绩效。

2、塑造新型企业文化.提升员工整体素质

外部顾客满意度测评使员工了解对产品的需求和期望，了解竞争对手与本企业所处的地位,感受到顾客对产品或服务的不满和抱怨,这使员工更能融入企业文化氛围,增强责任感。内部顾客满意度测评使员工的需求和期望被企业管理层了解,可以建立更科学完善的激励机制和管理机制,很大限度发挥员工的积极性和创造性。

3.促进产品创新,利于产品或服务的持续改进

顾客满意度测评使企业明确产品或服务存在的急需解决问题,并识别顾客隐含、潜在的需求利于产品创新和持续改进。

4、增强企业竞争力

经营战略、企业文化和员工队伍的改善,创新机制的推进,显著增强企业的适应能力和应变能力,提高市场经济体制下的竞争能力。

二、顾客满意度认证证书有什么条件：

1、具备立的法人或经立的法人授权的组织;

2、按照GB/T 19039 -2009标准的要求建立文件化的企业诚信体系;

3、已经按照文件化的体系运行三个月以上。

三、顾客满意度服务认证办理流程:

业务洽谈---签订合同--老师上门---资料准备---内审培训---现场布置--现场审核---审核通过--取得证书。

四、顾客满意度认证证书基本流程：

⒉第三方认证机构审查材料,通过申请则与企业签订认证合同。

3.评审部审查企业的服务体系文件。

4.评审员到企业现场评审和评分。

5.经评审会审查通过,颁发相应的服务认证。