另外这是一个企业痛点的分析，大家都知道企业有一个降本增效的需求，现在的企业招人难，不光是呼叫中心，像我们了解的教育机构也同样有这样的问题，教育行

业也逐渐像人力密集型在转换，这也是他们醉大的痛点。我们基于这块帮助他们来做整个降本增效一些方面的改进和优化。这是小水智能的几个服务领域，主要它是

外0呼的机器人和接待机器人。外0呼机器人我们主要做一些意向筛选，客户找回，问卷调查，世界营销、满意度回访等等，像催收在保险行业都得到应用实践。像问

卷调查在汽车领域大量使用。有一家汽车的集成商，大概在700家4S店，我们做了机器人的问卷服务，现在的效果还是非常好。原来看到的数据大概每天是3-5轮的会

话场景，但是我们用机器人来说反而提升了问话的轮次。另外一个是接待机器人，我们认为是呼入机器人，我们主要应用于客户接待、售后服务、投诉咨询，包括我

们小水智能自己内部理解的叫呼叫说明书，帮助客户解决一些应用场景上的说明书的问题。这是我们小水智能倡导的个性化的服务。小水智能会以人为本，建立ID自

然平台，实现跟各方数据的互通，我们用AI提供更好的服务。现在我们其实给很多的像电商，一些传统的产品的平台，都帮助他们做体系化的一套效果营销体系，大

数据的定位