应用场景的增多，人工智能行业已经开始展露头角。同时，众多机构对其未来发展也呈现出了极大的信心。不少业内人士表示，中0国在智

能语音领域的发展有可能会超越西方国0家，其根本原因在于，中0国企业级用户和消费级用户的应用体量在发展的过程中，将会随着场景的深耕而呈指数级增长。在

不久前，很多人在对面的机器客0服还没有说完的时候，已经迫不及待地挂掉了电话。想必大家对这种电话已经司空见惯，但是，这些情况正在发生变化，传统的人

工客0服比例在近些年呈现出明显下降的趋势，取而代之的是大量的智能语音客0服。智能语音外0呼市场，智能语音市场的爆发点并且，随着技术的提升，智能客0服

涉及的行业越来越广且呈现出趋势化发展。人工智能无疑是其中醉被人看重的技术力量。这种智能客0服之所以能够大规模应用，根本原因则在于它可以有效降低企

业用工成本。哪怕专0业的客0服在服务质量上会比AI系统做得好，但是，专0业客0服人力成本的不断攀升，给企业带来了不小的挑战。同时，人工智能技术在快速发

展，技术水平在迅速提升，在某些领域或场景中甚至接近以假乱真的程度了。因此，越来越多的企业在逐步利用AI技术进行部分替代，在尽量不影响用户体验的情况

下，降低相对简单场景下的人力成本。