就以腾0讯客0服为例，腾0讯是有人工客0服的，只不过比较难找。一般出来的都是机器人客0服，导致很多人咨询问题的时候很是不便，因此在各个地方说到腾讯客0服的时候可能口碑并不是太好。原因就是腾讯的人工客0服太过难找，而智能机器人客0服有时候并不能很好的解决客户的问题。

因此智能客0服机器人可能会顶替掉一部分的人工客0服岗位，但不可能客0服岗位全部由智能机器人客0服顶替。客0服中心醉多也智能人机协同，还得有一定的比例，人工客0服不能太少。否则可能反而损害企业口碑。现如今，随着计算处理能力、大数据技术的突破，以及人工智能深度学习算法的进步

人工智能电话机器人拨打电话成为热门领域之一，受关注度持续增加。在这轮风口下，人工智能网络拨打电话成企业销售新选择。在国内，人工智能技术让语音呼叫方式发生了翻天覆地的变化，特别是人工智能网络拨打电话的出现，使得企业营销、服务、沟通方式可以更加智能、便捷

高效、低成本。那么电话机器人的工作原理是怎样的呢？目前智能电话机器人功能主要是通过提前录入的话术库，将之前积累的一些用户可能提到的问题输入进去，在客户提出问题后，匹配相应答案，就可以让智能电话机器人与客户沟通了。具体步骤如下：1、对语音信号进行处理和分析