5G时代将赋能视频服务，使客户能够更好地享受“浸入式体验”服务。视频客0服目前在金0融领域的身份核验中已有着普遍的应用，一

改传统电话客0服单一语音或在线客0服文字、图片和非实时音视频的方式，视频客0服实现了眼耳实时同步的沟通，提高了问题的沟通和解决效率，也使得客户服务变得更加有温

度，有效提升客户体验感受。全景化、移动式、无障碍的服务模式或许将成为未来金0融服务的主流模式，超强的网络覆盖和极快的网络速度可带来超高清、移动式、3D虚拟视频

服务。实时视频客0服可为客户提供更加多元化和更深层次的接触，为客户提供一站式的金0融服务和高清视频、运营监控等客户场景服务，增强客户粘性和客户感知。5G时代人

工智能服务升级，驱动服务行业降本增效。电话机器人智能客0服机器人已经在行业内普及应用，但目前大部分为传统的文本在线服务机器人和语音机器人，虽然很大程度上提高

了客0服行业的服务效率，但在个性化和亲和力的表现上还不是很突出。5G的速率将使AI设备数据、交互速度达到极大的提升，到那时AI的能力和效率也会爆发式增长。当5G时代

来临，人工智能将渗透到金0融业务的全流程中，人工视频客0服逐步普及的同时，AR应用、VR应用、基于物联网技术的各类服务应用等技术也将普及，智能机器人也将改头

换面隆重登场。