AI技术的赋能让营销有了更多新的可能，但是，这样的智能化手段是否意味着“电话机器人有无限的精力去拨打”？

今年315，央视曝光了以机器人寻呼系统拨打的中科智联、易龙芯科、智子信息、秒嘀科技等公司。这一曝光，对智能电话机器人行业带来不小的冲击。

对于这个问题，吕韶的答案是，“作为一个企业来说，有所为，有所不为。”

吕韶认为，作为一家有责任的人工智能企业，坚决不买卖数据、非法获取数据。与此同时，不骚扰用户，电话被客户拒绝后，会打上标签，智能电话机器人不会再打扰。

他解释小语机器人的运营逻辑，智能营销的数据分为热数据、温数据、冷数据。

热数据意味着客户活跃，小语机器人只需要通过APP跟客户进行触达，通过新内容、活动推送，便可轻松激活这批用户，对于热数据，则无需打电话。温数据则是两、三个月前有过一次沟通，通过短信或者APP推送的方式，提醒用户。冷数据则建立在一个季度都没有通知到位的用户之上，通过智能语音的服务唤醒这波用户。

随着智能营销服务市场的快速发展，越来越多的公司开始在智能语音机器人、客户服务机器人等领域做出努力。从英美烟草等互联网巨头推出的阿里小米、百度南丁格尔和网易奇宇，到小型智能机器人和灵胜机器人等初创企业的产品，都有大量公司在竞争。

吕韶告诉锌财经，“To B这个行业里面，不是说像To C一样，只能1家、2家活下去，每个企业都要做到独特的特色，都有机会活下去。To B的市场足够大，尤其我们现在是市场蓝海，空间还有很大。”

面对市场竞争，吕韶认为智能电话机器人是基于开发逻辑上面的研究，想要足够智能化，需要对行业进行深度积累，尤其智能电话机器人需要对各种行业深入了解，进而进行各种个性化服务。

如何看待智语科技在行业中的处境？

我始终坚信一点，市场的趋势就是智能营销、智能服务。在这个服务的过程当中，机器处理不了的情况，可以通过人机合作达成，所有的沟通行为都是可监控的、可视化的，这是个不可逆的趋势，如果不这么做，企业可能就会被淘汰，因为服务成本过高。

第二，到b股市场不允许企业吃掉所有蛋糕。只要它在产品中有特色，并有一定的营销能力，生存就不是什么大问题。第三，凭借15年的行业经验，我们仍然有很多机会。