“神秘顾客”调查是指由经过严格培训的调查员（包括签约调查员），在规定的时间里扮演成顾客，以普通顾客的身份来汽车4S门店对某款目标车型进行购车询价，在事先了解售车政策的情况下，对4S门店的销售人员违规售车情况进行评估或评定的一种调查方式。“神秘顾客”以普通顾客身份进入客户指定的4S门店中，咨询目标车型，对门店内销售人员售车行为、售车政策讲解等方面进行暗访，对违规售车情况采用录音和拍报价单等方式进行记录，并在店外隐蔽处详细填写调查表。如客户需要，还可以对重点竞争品牌的相关情况进行调查，如暗访、拍照等。