呼叫中心系统是通信为了满足企业日益复杂的业务需求，实力打造的一款高效、易用的全能型企业级呼叫中心系统。该系统功能多样、性能稳定、扩展性强，被众多中小企业所喜爱，尤其是将呼叫中心系统放置云端的方式(即云呼叫中心系统)更是让广大中小企业拥有了自己的呼叫中心系统。接下来我们就一起来看看呼叫中心系统哪些功能*受企业们喜爱!



  1、IVR自助语音导航：来电自动摘机应答播放欢迎语及导航，任意设置语音菜单级别及层次;根据作息时间、主叫号码、被叫号码等启用不同流程。
  2、知识库：相关人员可通过知识库系统快速检索所需的资料信息或标准答案，为客户提供高效、统一、标准的服务解答;亦可通过知识库对相关人员进行培训工作。
  3、全程通话录音：呼入呼出全部录音，业务表单自动绑定当时录音，同屏质检。
  4、电话转接与控制：电话转接、代接、监听、三方通话(会议)、强插、强拆、暂停/继续服务、软拨号等操作。
  5、满意度评价：通话后客户对客服服务质量进行满意度评价，提升客户满意度及对客服人员服务质量考核。
  6、ACD排队机及话务分配：来电遇忙自动排队并播放音乐等待或提示留言转手机等;提供多种分配策略如：顺序、循环、平均话务量、空闲*长等。
  7、完善的客户关系管理系统(CRM)：建立完善的客户档案，保存客户所有资料;整合营销流程管理，客户批量导入、名单分配/回收、点击呼叫、预约、生日提醒、记录跟进过程直至成交。可视化营销流程管理，满足呼入/呼出的所有需要。
  8、来电弹屏：来电转人工自动弹出客户相关资料，如：客户基本信息、订购记录、服务记录等历史信息。
  9、订单管理：统一规范的订单管理系统，来电受理、派单、处理、回执、回访反馈的闭环流程，实时对业务流程所在节点和状态进行跟踪监控。
  10、统计分析：详尽的统计分析报表，话务统计分析、自定义业务统计分析报表。
  11、员工作计划、日程安排、预约、提醒、留言管理等日常事务高效及规范化处理。
  12、信息中心<公告/留言/日程/计划/提醒>：企业内部公告、业务人
  13、短信/E-mail：二次开发接口与第三方业务系统整合，支持短信/邮件群发，即时或定时发送。
  以上云通信呼叫中心系统*受企业们喜爱的13大功能，同时也是呼叫中心系统的基础功能。其中像IVR自助语音导航、ACD排队机及话务分配、来电弹屏、满意度评价、完善的客户关系管理系统等特色功能对于广大用户*为实用，可以极大地助力企业快速提升客户满意度及业务处理效率。