左手握听筒以方便右手记录。面带微笑，放松心情。3、说出你的姓名和公司的名称。4、创造性的描述你的公司。5、说明你的目的。6、作好记录，总结成功率。7、记下接听电话的人的姓名8、不要无谓与不能拍板的谈产品10、确认信的使用11、控制打电话的时间四、接电话技巧1、不要让铃声响得太久

应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，嘴里不含东西，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。因为有急事或正在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。2、热情问候并报出公司或部门名称。如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。

3、确认对方单位与姓名，询问来电事项，做好记录。4、听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为次没听或没兴趣。5、醉后，扼要地汇总和确认来电事项;谢谢对方，并表示会尽快处理;说声“再见”，等对方挂电话后再挂电话。6、上班时在电话里不谈私事，不闲聊。五、打电话技巧

1、准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。2、如无急事，非上班时间（上午不早于9点，晚上不晚于5点）不打电话。3、拨错电话，要向对方表示歉意。4、做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。