「转接」，则转出通话，坐席恢复空闲；被转坐席则与客户继续通话。呼入场景下，除了「转接通话」较多频率使用外，「三方通话」也有较多应用场景。比如业务场景，当客户办理，需要与银⾏确认信息，怎么处理？呼叫银⾏，发起三⽅通话，即时确认信息。「三方通话」与「转接通话」流程类似

发起时选择「三⽅通话」即可。客户呼入--->选择第三方--->呼叫第三方--->与第三方通话--->确认三方通话。「转接通话」「三方通话」，助力企业客0服团队提升一次性解决率，提升客户体验。2、支持坐席挂断后自动转到满意度评价客0服团队旨在为客户快速解决问题，同时也需要收集客户的真实反馈

通过客户的反馈，持续不断优化。本次人工坐席升级，支持满意度评价啦！在编辑呼入场景时，支持开启「坐席挂断后自动转到满意度评价」功能。目前满意度评价，默认“1”满意、“2”⼀般、“3”不满意，后续⽀持⾃定义。满意度评价的结果可在呼入记录中查看，并支持按满意度评价筛选通话记录。

3、坐席全忙，呼入客户支持排队，减少呼损本次升级，客户呼入支持排队，并按顺序接待，目前仅支持呼入人工坐席场景，呼入AI转人工暂不支持，敬请期待！02其他更多更新，坚持客户第0一，悦享听始终如一1、知识库新增默认标准问题“标记号码”