会话流程-多轮对话电话机器人系统中的多轮对话功能决定着人机交互是否能像人和人交流一样顺畅，机器人和客户的交流会根据条件进行多节点跳转，没有设定多节点跳转的智能机器人会像小学生背书一样“一念到底”。会话流程-知识库电话机器人的知识库就好比是人类大脑中的知识库一样

人的一生中在不断学习累积知识。在不同的时代、不同的环境、不同的阶段，人类获取相应的知识来与他人交流；电话机器人也是一样的，丰富的知识能让机器人变的更像人。对话能力-实时打断对话中实时打断功能是一个非常重要的功能，对话中客户会凭借这一样来判断你是一个真人还是一个机器人。

当机器人在讲话的时候，客户突然提出某个问题，电话机器人能像真人一样马上停下来并听完客户的提问，然后继续和客户交流，这样的人机交互才是真正的智能电话机器人。对话能力-动态字段插入动态字段插入是指在会话中根据不同用户的信息字段播报用户的姓名，金额等参数。

为什么需要这么一个功能呢，因为目前市场上的真人语音都是人工提前录制的，而录制的时候对于整套话术中变量的信息是不会录制的。例如催收类型的应用场景，每个客户的名字、金额、还款日期都是不一样的，如果每个信息都由人工来录制，那么还不如人工直接拨打电话。