它用预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答，提供一种为客户进行菜单导航的功能。您只须调用外0呼接口或呼入的方式即可进入服务中心，可以根据语音文件收听播放的提示音，也可以根据用户输入的内容播放语音信息。5、一键拨号：支持客户会话一键拨号、IVR自动外拨

预览外拨和预测外拨多种外拨方式，自动的对无人接听、占线、不在服务区、断线等情况进行判断，并提供完整的实时监控外拨管理机制和外拨统计。6、录音管理：支持中继并线录音、座席并线录音和会议录音等多种方式，能够对模拟话机、数字话机、IP话机和软电话等进行录音

所有类型的录音文件可在统一的录音管理台中进行检索，并支持录音转存、录音文件备份、早期录音文件自动覆盖等多种管理方式。7、录音质检：质检人员可根据预订制定的质检方案对座席录音进行评分考核，并导出结果。8、监控及告警：监控提供排队状态、座席工作状态

线路状态等服务内容的监控。告警提供硬件资源、设备通信状态、电话机器人运行状态等情况的告警，并支持以声音、座席端“气泡”提示、邮件、电话和短信等方式进行主动通知。9、统计报表：提供所有话务的统计报表，200多个统计项，支持报表的任意组合定制，统计精度**到秒，并可直接导出excle表格和进行图形化展示。