并可以提供基于VoIP的点击通话、回呼请求、护航浏览等功能，客户可以在一次服务过程中体验文字、语音与视频

等多种模式的组合式服务。多媒体电话机器人在对各种媒体接入，实现统一的路由和排队管理机制的基础上，综合了SMS/Email/即时消息等接入方式的非实时

特性。这使得具有多媒体接入处理技能的客户代表，不再采用传统方式一对一服务，而可以对来自不同媒体接入（如SMS、IM）的多个客户同时提供服务，大

大提高了工作效率。同时，客户也可以根据自己的喜好，选择不同的接触渠道和接触方式，与多媒体电话机器人进行交互。电话机器人作为客户服务水平和沟

通效率的基本手段，醉初是由大型电信运营商和银行等高端行业的客户服务、大型的外包电话机器人发展而来。随着市场竞争的日益加剧，它正以前所未有的

速度，在非高端行业，或者说企业级用户中普及。作为一个普通的企业对于电话机器人系统的选择不需蛮目的要求高端，只要适合自己，性价比也较高就行。

那么在资金有限的情况下企业应该如何选择电话机器人系统呢？公司越大的、越，价格越高，其电话机器人的产品越好。对高端的，大型电话机器人的用

户，这个道理是对的。