首先发生在电话机器人座席人员方面，通过ASR语音识别引擎实现对大量通话的有效分析，开展有效的全量智能质检，这是人工智能实现的第0一步。第二步，AI技术将针对客户方面开展创新，发展对话机器人。辅助人力座席员开展工作，人力监控对话机器人的表现与服务质量

能够实现有效协作，在必要时参与客户的沟通服务。从客户分析的维度，客0服场景中基于用户画像、平台客户行为，预判来电客户的要求；营销场景中，AI技术能够分析潜在用户的匹配度，判断是否为客户，及其选择醉合适的沟通时间，实现接通率的提升；在风控场景下

判断客户的信用表现。此外，在电话机器人管理运营和决策方面AI技术将助力企业知识库的建立，成为电话机器人大脑，实现面向用户体验的电话机器人服务，帮助进行客户沟通的管理与决策，优化客户沟通体验。在电话机器人的整体运营监控中，发现问题的预警。在人员技能提升与培训方面

提词器能够帮助新人加速学习，了解业务与解答问题的重点。通过质检打分，支持新人检索优0秀员工的话术，实现知识学习、经验积累和技能提升。旅游行业竞争的重点：第0一、客户服务；第二，品牌；还有个性化的营销服务和客户关怀也是非常重要的一个环节；第三：人才。像新青旅这样的大型旅行社的需求还是比较多的