如统一管理旅行社的服务网络，包括酒店、车队、分公司、办事处、代理商等等，这是比较大的需求。对规范和监控企业员工的业务操作难度也很大，还要建立整个

客户的资料库。我们看到有很多的旅游的产品，同时有很多的信息系统，每一个产品的客户是分散的，很难发现客户的总价值。一个大的旅游企业，首先要建立自己

的客户体系，在有效的组织架构、流程和绩效支撑下，有四个阶段的发展：第0一个阶段是建立基本的核心服务，；第二个阶段是增强扩展的服务；第三是客户关系

的管理；第四个阶段是提供一个策略性、一对一的个性化的服务。那么作为一个旅游企业怎么才能利用电话机器人提升竞争优势呢？把客户资料集中统一管理起来，

包括客户基本信息、联系方式、以前购买旅游的产品，跟我们企业联系的时间、都有什么样的联系渠道等都有一个详细的记录。多种渠道的整合，把多种客户联系渠

道集成起来以及数据的整合。电话机器人是一个企业信息化中联系客户的前端系统，呼叫的处理、呼叫的引导、电话的控制等等，包括路由策略，一般的客户打电话

的引导，大的客户打电话的引导？张家界青旅在国内规模大、实力强的旅行社企业集团，已经开始非常积极的探索它的电子商务服务。这是走在前面的企业，在没有

开展电子商务以前