聊天机器人比以往任何时候都工作得更好、更智能，可以处理基本问题并提供自动帮助，但尽管越来越多的客户接受与他们交谈的舒适感，但仍有许多人对聊天机器人的发展不乐观。

简言之，聊天机器人正变得越来越好，但滥用的品牌仍然让它们名声扫地。

据报道，关于聊天机器人接受程度的数据随处可见，一些统计数据甚至声称“99%的人喜欢与机器人交谈”。然后，大型研究公司和分析师发现人们进行了统计，显示客户越来越愿意与机器人互动，特别是在简单、基本的问题上。

让客户更容易切换到机器是许多公司失败的地方，终让客户感到沮丧。自动化的风险很高。一些公司沉迷于技术和风险，疏远了客户。必须始终有一种简单的方式与聊天机器人交谈，有时聊天机器人会发现混乱，并无缝地将客户转换为人工服务；否则，客户必须能够轻松切换到实时状态