上半年的外0呼机器人异常火爆，据不完全统计，已经有50-100家企业上线了这个新产品，我们认为市场的崛起主要有以下三方面

的原因。一是人工智能技术的成熟。首先语音识别的准确率在过去的几年中有了显著的提升，实验室环境下的语音识别准确率已经从2013年的87%提高到了201

7年的97%。另外在语义理解上，在2018年初也取得了突破，在由美国斯坦福大学组织的阅读理解测试SQUAD中，人工智能第0一次取得了比人类更好的成绩。二

是来自于对商业价值的考虑。今0天的互联网流量越来越贵，电话反而成为了相对便宜的用户触达渠道，同时一些场景下人工智能能够代替人工，进一步降低

了通过这个方式获客的成本。三是由于电话本身的特点，智能电话首先是一个电话。今0天在手机上，电话的打断优先级是醉高的，电话可以打断你在使用手

机时候的一切行动，逼着你要对一个来电进行选择。电话是一个同步的沟通方式，这种沟通方式在人们长时间的交流中形成了一种默契和礼貌规范，你直接问

我问题的话，我不好意思不答。