智能客服可以应用中那些行业？

   

 

一、金融保险

智能客帮助企业完善客户服务体验，使销售人员更加精准的锁定客户需求，使客服人员更加及时的回复客户的信息，同样的时间，较少的客服数量，能够接待更多的客户，解决更多的问题，完成更多的订单。

二、生活服务

智能客服支持多渠道收集客户消息并形成工单，然后由人工客服在统一平台进行处理，支持在企业网站PC端、移动端设置入口，收集用户反馈与建议，机器人客服，形成工单并自动转发相关部门，收取建议，提升服务能力。

三、新零售行业

新零售行业的智能客服，能够帮助企业与消费者搭建更便捷的沟通，为消费者安排贴心服务，不管消费者在哪，不管是深夜或凌晨，都能快速联系到客服。

   在2020年这个特殊的年份，受全球经济下行、中美贸易战、新冠疫情三重叠加影响，许多企业的生存发展面都临着严峻考验。随着互联网的不断发展，增量市场难以为继之时，存量客户就显得尤为重要，因此更加突显了回访工作的重要性。

回访的目的和意义

通过调研和回访的方式了解客户对企业、产品的评价，拉近客企间的距离、增强沟通、增进好感，建立互信、提升忠诚度的重要手段，提高企业服务能力，并能够推动客户体验的提升，是目前许多企业非常看重的一项工作。

    历经几代的革新，现在的智能客服在语言处理能力、语义识别、关键词匹配、知识库建立乃至自主学习等方面都进步明显，已经逐渐走进了大众生活中。而未来，据预测显示，到2020年，85%的客户交互将不再由人类处理，而是通过人机沟通方式为客户提供高品质、专业性的服务。

    智能客服的本质是客服，在多渠道采用语义理解、语音识别和语音合成等人工智能技术来替代人工客服进行与客户的服务交互。智能客服具有多渠道、智能性和标准化的特性。

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