什么是ISO20000？

ISO20000是IT服务管理的标准，始于1995年。经过几次修订，它已成为由两部分组成并被广泛接受的IT服务管理标准。本标准旨在帮助组织衡量和了解自己的IT服务质量，然后根据公认的P-D-C-A方法建立自己的IT服务管理流程和方法。除了确保服务满足客户企业的需求外，还可以确保系统及其服务的可靠性和可用性在有限的预算下得到提高，并符合标准。

ISO/IEC20000标准目前正式公布为两部分：

ISO/IEC20000-1:2018服务管理系统需求-详细描述服务提供商的计划、建立、实施、运营、监控、检查、维护和改进，为客户提供可接受的服务质量。

ISO/IEC20000-2:2019服务管理实践规则——以指导和建议的方式描述各服务管理流程一部分的实践方法。