深圳，这座充满活力与创新的城市，孕育了众多企业。其中，深圳航空有限责任公司（简称“深航”）以其服务品质和管理水平，成为了业界的佼佼者。近日，我有幸参观了深航总部，深入了解了其服务管理的精髓，收获颇丰。

走进深航总部，首先映入眼帘的是现代化的办公环境和先进的服务设施。深航作为一家五星级航空公司，始终坚持以客户为中心，不断创新服务模式，提升客户体验。在参观过程中，我了解到深航在服务创新方面的几个亮点：

智能化服务：深航充分利用现代科技手段，推出了一系列智能化服务产品，如智能客服、自助值机等，为客户提供了更加便捷、高效的服务体验。

定制化服务：深航注重客户个性化需求，提供定制化服务。例如，针对高端客户，深航推出了专属的贵宾休息室、优先登机等服务，让客户感受到尊贵与舒适。

人性化服务：深航始终秉持“以人为本”的服务理念，关注客户在旅途中的每一个细节。从机场候机到航班落地，深航员工都会为客户提供周到、贴心的服务，让客户感受到家的温暖。

二、深航的服务管理体系

深航之所以能够持续提供高品质的服务，离不开其完善的服务管理体系。在参观过程中，我了解到深航在服务管理方面的几个关键要素：

标准化流程：深航制定了一套完善的服务流程标准，确保每一位员工都能按照标准操作，为客户提供一致、优质的服务体验。

严格培训：深航重视员工培训，通过定期的培训和考核，提升员工的服务意识和技能水平。同时，深航还鼓励员工自主学习，不断提升自身综合素质。

反馈机制：深航建立了完善的客户反馈机制，及时收集客户意见和建议，对服务进行持续改进。这种以客户为中心的反馈机制，让深航的服务更加贴近客户需求，赢得了客户的和赞誉。

二、走进深圳企业参观-向深航学习什么？

学习关键词：服务创新   服务管理  企业文化 

1.深航如何通过推行精益管理提升服务品质与管理效率；

2.深航如何通过服务创新提升客户满意度与忠诚度；

3.深航如何进行飞行员与乘务员培训与管理。

深圳企业参观学习-走进深航学服务创新行程安排：

08:30-09:20 深航学习行前引导

● 关于深航相关介绍

● 深航参观点与学习点介绍

随团顾问抛出深航之行看点，学习点，引导大家对于深航参访学习的思考，带着问题走进深航参访。 

09:30-10:00 参观前介绍

●整体了解深航

●  介绍参观的注意事项 深航专业接待

10:00—11:30 深航总部基地参观

● 参观深航乘务员培训中心，实地参观乘务员的水上应急训练、动静态应急逃生训练舱、灭火舱等等；

● 参观机长飞行模拟机

● 参观深航总部园区，以及员工活动中心等

参观收益：能够全方位的了解乘务员的应急训练，以及机长的训练方式等等，也能了解深航为员工提供的后勤服务，为留住人才做了哪些举措等。

11:30-13:30 午餐/休息

13:30—16:30 主题分享：深圳服务管理三驾马车

1、深航服务创新体现在哪些方面

2、深航如何架构服务管理体系

3、深航如何培养服务人才

4、互动交流 深航培训部综合培训负责人