面临的问题

1）客户多，分布广；设备数量多，型号多。接到售后要求之前，售后工程师很难对设备的当前情况有所了解，对于客户资料、设备档案及设备之前的维修记录等信息完全不清楚；

2）客户报修之后，信息分散，无法统一调度；

3）维修工程师现场维修服务过程无法有效监督，任务派工给谁，什么时间维修？是否已解决故障？质量如何？效率如何？客户对其服务的满意度如何等信息无法及时同步；

4）售后产品的故障类型、维修履历、频次、维修备件无法有效采集汇总。

全渠道接入,工单统一调度处理

的修报修平台【的修大数据管理平台】提供企业线上统报修售后维保平台，支持多级管理，

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现场签到、轨迹

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