敏捷地产创立于 1993 年，自 1998 年开始进到房产开发行业，经过 21 年稳步发展，已成为一家包含民生工程住宅建筑设计、城市发展、社区便民服务、酒店餐厅及商业运营、物业租赁、文旅开发、教育资源等多样化业务全国各地综合型集团公司。公司总资产超 900 亿人民币，已开发设计各种物业管理建筑面积近 3000 万平方 ，职工总人数超过 20000 人。

“的修”服务平台，做为敏捷地产运维团队数字化管理的渠道，在促进精英团队标准数据化管理日常维护工作之中起着至关重要的作用。

面临的难题

团队运维项目多，遮盖领域多，地理分布国内各地。

相对于管理人员而言，相对性零散的地区，很难做到对每一个工程项目的立即管控，特别是在外地的新项目，也是难以全身而退去实地勘查。加上，运维服务员的工作任务多种多样，不太可能把所有精力放在在工程严格监管上，一般只有在维修工程师在正在维修碰到棘手的问题，难以解决时，才能意见反馈到运维服务员这里，寻找解决方法。

相对性零散的地区，怎样做到对每一个工程项目的立即管控，立即掌控与处理运维项目中可能发生的一些情况，提高每一位顾客的满意度一直是敏捷地产运维服务员在考虑的问题。

敏捷地产新楼盘

应用“的修”服务平台处理存在的不足

传统式电话、微信聊天群报障方式及项目管理方式，没法开拓创新，在所难免存在一些问题，例如偶尔错单、或是接修不到位。因为至善至美地为客户服务，敏捷地产一般由集团公司内部结构广泛使用“的修”服务平台，职工根据 App 报障，维修工程师会到时长接到报修单提醒，随后接受、预约日期、填好花费订单、进行检修，每一步运维工作都井然有序，检修过程时刻跟踪。

管理人员还可以通过 PC 后台管理查询每一条维修单，检修进展、检修点评形象化由此可见，在一定程度上，节省了管理人员敌人下维修工程师管控工作时间，管理模式更为规范性、系统化。

应用“的修”服务平台以后的效果

使用了“的修”服务平台以后，维修工程师工作效率在基础上又获得了提升，错单、接修不到位的现象基本上为零，服务水平获得了提高。但对高管而言，能够更规范化的管理者，掌握每一个检修工程师的工作状况。

“的修”网站自发布至今，已遮盖酒店餐厅、公寓楼、学校、产业园区、物业管理、市企等各个领域，程序模块包含维修管理、员工管理、设备维护、安全巡检方案及统计分析等各个控制模块。后面可能不断更新，给大家提供更快捷、高效率、智能化的运行维护感受！

报修平台能干什么？

给予报障、审理、发单、检修、点评整个过程的管理和服务，完成对售后维修服务工作人员的监管、检修全过程控制、用户反馈、领导干部监管等体制。

立即依照有效生产调度标准全自动分配生产调度售后维修服务工作人员，大大提高服务项目效率。