啄木鸟家庭维修模式系统开发找（麦萍.）

啄木鸟家庭维修联合创始人、首席运营官李奇隆介绍，啄木鸟家庭维修成立于1995年，赶上家电业快速发展浪潮，空调装机率快速增长，创始团队瞄准修空调这一领域，挣得桶金。2006年啄木鸟家庭维修将总部搬来重庆，并从重庆走向全国，同时不断拓展业务领域，逐渐延伸至冰箱、洗衣机、电视等家用电器，此后还增加卫寓开锁、通下水道、修门窗、防水地板、室内改造等业务，如今已能为消费者提供95种以上的多元化家庭维服务。

在发展壮大的过程中，啄木鸟家庭维修投入数百万元建设了全国呼叫服务中心和调度平台，使得每个工程师都能接到***适合自己的单。保证收入的同时，还为他们打通职业通道，在全行业率先创立“业培一体化”模式，设立了1-5个层级的技术等级，工程师可从初级开始学习成长，慢慢晋升为中级、、特技、首席级。同时，还会定期举行考试和培训。

“互联网兴起后，用户消费习惯发生了变化，从打电话找维修，变成了网上找维修，从现金支付，变成了移动支付，这也给系统带来了新的挑战。”李奇隆说，为此，啄木鸟家庭维修花了很大精力，进行系统升级，并与支付宝等伙伴开展合作，让用户获取服务更便利。2018-2019年间，啄木鸟家庭维修组建了超过200人的研发团队，打造一站式数字化全流程服务平台。2020年底，依托多年积淀的海量数据，啄木鸟家庭维修打造“维修计价器”正式上线。

“维修计价器让各项费用、配送时间等明朗清晰。”李奇隆介绍，通过数字化流程，可实现订单3分钟查看、5分钟联系，在接到报修后，原则上可实现2小时内上门服务，用户还可通过系统查看维修进度。

比如鼓励员工利用互联网查阅相关文献，自主选择网络课程学习，促使企业员工有效加强自身的学习能力，同时为企业创造良好的学习氛围。