外呼系统可以在电话回访过程中起到以下几个方面的助力：

自动化拨号：外呼系统能够自动拨打电话，无需手动拨号，提高回访效率。回访人员可以通过系统预设的拨号列表，依次拨打客户电话，避免手动拨号的繁琐和耗时。

预设回访脚本：外呼系统可以提前设定好回访所需的脚本，包括问候语、回访目的、提问等，确保回访过程中的信息一致性和完整性。回访人员可以根据脚本进行对话，减少遗漏或错误的信息。

自动识别回访结果：外呼系统能够自动识别回访电话的结果，如接通、无人接听、关机等，同时将结果记录在系统中。回访人员可以根据系统中的记录，及时进行后续跟进，提高回访的及时性和效果。

录音和历史记录：外呼系统可以录音并保存回访电话的录音，以及回访的具体信息和结果。这样，回访人员可以随时回顾之前的回访记录，了解客户的需求和反馈，为后续的回访提供参考。

总体而言，外呼系统通过自动化、脚本设定、结果识别和记录功能，提高了电话回访的效率、准确性和效果，帮助回访人员更好地与客户进行沟通和跟进。

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