外呼系统一般具有呼入（Inbound）和呼出（Outbound）功能，用于处理不同类型的电话通信需求。

呼入功能（Inbound）：呼入功能指的是外呼系统可以接受、处理和转接来自客户、合作伙伴或其他外部方的呼叫。这种呼叫通常是由客户主动发起，例如客户咨询、投诉、订单查询等。外呼系统可提供自动接听、语音导航、多级菜单选择等功能，以帮助客户快速准确地获得所需的服务或信息。

呼出功能（Outbound）：呼出功能指的是外呼系统可以自动地拨打、呼叫特定的目标号码，用于销售、营销、市场调研等目的。这种呼叫通常是由企业主动发起，以与潜在客户或现有客户进行交流，促成业务机会或提供个性化的服务。外呼系统可提供自动拨号、智能呼叫分配、预定义呼叫脚本等功能，帮助呼出团队高效地开展业务活动。

通过呼入和呼出功能的结合，外呼系统可以实现全面的电话通信管理，满足企业的客户服务、业务开展和销售推广等需求。这样的系统不仅提高了通信效率，还能够提供更好的客户体验，增强企业在市场中的竞争力。

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