外呼系统的四大核心技术通常包括以下:
自动外呼技术:自动外呼技术通过程序自动拨打电话,减少了人工拨号的工作量。自动外呼系统可以根据设定的规则和逻辑,自动拨打电话并处理呼叫结果。这项技术可以提高呼叫的效率、提升销售和客户服务的质量。
语音技术:语音技术涉及到多个方面,包括语音合成和语音识别。语音合成技术可以将文字转换为语音,通过电话播放给被叫方。语音识别技术则可以识别被叫方的语音输入,实现自动语音导航、语音留言等功能。
IVR(Interactive Voice Response)交互式语音应答技术:IVR技术可以通过预先设置的菜单和语音提示,与被叫方进行交互,根据被叫方的输入或语音指令,自动执行相应的操作。这项技术可以提供自助服务、电话导航和信息查询等功能。
CTI(Computer Telephony Integration)计算机电话集成技术:CTI技术将计算机和电话系统进行集成,实现了多种功能,如来电弹屏、呼叫转接、呼叫记录和统计等。CTI技术可以增加工作效率、提升客户服务质量,并与其他系统(如CRM系统)实现数据共享和集成。
以上四大核心技术是外呼系统中常见的关键技术。同时,还有其他技术,如智能语音分析、呼叫质检和预测拨号等,也可以根据实际需求进行应用。
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