佰灵通语音外呼系统中坐席管理的介绍：

坐席管理是指对呼叫中心或客户服务中心的坐席进行管理和监测，以确保坐席的工作效率和服务质量。常见的坐席管理功能包括以下几个方面：

坐席技能评估：针对每个坐席的技能进行评估，包括语言能力、沟通能力、解决问题能力等，以便安排*适合的任务和工作内容。

坐席状态监测：实时监测坐席的状态，包括是否正在通话、是否处于离线状态等，以便对坐席进行调度和管理。

坐席绩效评估：根据坐席的工作表现和工作量等指标进行绩效评估，以便优化坐席的工作流程和提高服务质量。

坐席培训和管理：定期开展针对性的培训和管理，提高坐席的技能和知识水平，增强坐席的工作热情和归属感，减少员工流失率。

通过坐席管理，可以有效提高呼叫中心或客户服务中心的工作效率和服务质量，提高客户满意度和企业的形象声誉。

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