森鸿国际物流有限公司是一家集海运、空运、陆运、仓储配送物流服务于一身的专业物流公司。在公司全体员工的共同努力下,我们经过十余年的磨练,积累了丰富的管理模式和运输经验,逐渐转变了服务理念,提高了服务水准,创造出了巨大的行业价值。赢得了新老客户的!
随着中国物流物行业的快速发展,面对激烈的市场竞争现状和客户对服务质量的更高要求,森鸿国际物流始终至力于内部业务流程的整合。从保价运输、仓储、配送、包装、装卸、货物跟踪到网络查询、信息处理乃至于整个供应链的整合管理,公司都通过不断创新服务体系和加大引进人才力度,来完成对组织结构的优化、业务流程的规范。公司通过建立科学的、以客户服务为中心的管理模式,为客户提供安全、快捷、准点、价优、全面的物流服务。
文化价值理念——90%的跨境电商核心决策层,来自80、90后的新时代顶梁柱。该人群关注品牌和品质,理性判断,理性选购,做出消费决策前会花时间研究。随着中国复兴的进程向前推进,80、90后人群民族自信心高涨,高度认同中国传统文化,相较而言更加关注价值观,追求志同道合,愿意与合作伙伴共同成长。
2-目标人群需求分析
跨境电商企业物流需求,依次为安全可靠、时效保证、价格账期和服务品质,其核心是信任与时效问题。
安全可靠——跨境物流因环节繁复,过程中不可控因素较多,货物价值高小物流企业难以赔付,因此安全可靠是用户第一考虑因素。对于电商企业来说,丢包损失后赔付是物流公司必须做到的。
时效保证——不同于国内物流,跨境物流周期漫长,且普遍多方参与,海外清关、运力紧张都很容易造成货物延误,影响买家体验,拉低服务品质。跨境物流行业延误率居高不下,在运力为王的疫情期间尤为严重,亟待解决。
价格账期——跨境电商行业物流成本居高不下,平均占企业销售收入的20%-30%;同时库存比例高,挤压企业财务空间,对跨境电商企业而言尤其在旺季没有不缺资金的,因此选择物流服务商会格外关注价格和账期。
服务品质——对跨境电商企业而言,付钱购买物流服务,必然要求物流商妥善解决其货运需求,主动沟通实时展现货物信息,不必操心整个过程。