对于传统的服务和零售行业来说，O2O电子商务平台运营，在电子商务蓬勃发展的多年时间里一直处于线下隔离状态。当越来越多的消费者花更多的时间在互联网上时，通过网络营销吸引消费者已经成为传统服务和零售行业的必然需求。但o2o多用户电商平台系统的线下消费注定了营销的本土化特征，传统的线下营销抓住了周边的消费群体。传统的线下营销推广方式无法实现按结果付费。相反，o2o多用户电商平台系统信息数据的互联网技术可以、准确地记录任何交易数据，从而实现按结果付费。
多年来，以“新零售”形式出现的店层出不穷，到目前为止，在这种模式下还没有零售，零售业需要找到一个新的增量区，也许新零售+B2B是一个新的商业机会，可以分割传统零售流并积参与新客流真空区的开发。
与传统零售相比，新零售在采购、物流、支付、销售等环节都发生了极大的变化，是传统零售全产业链的整体优化。智慧零售以识别消费者需求为出发点，基于智慧化技术手段，通过算法建模，拓展新营销场景并重构商品价值链的零售新模式，以用户、智慧化技术、算法、营销场景的CIASC五大要素为核心，在实现商品数据化、场景智慧化、服务云化的基础上，引导原始交易转变为场景服务，商品购买转变为精神需求。不难发现，未来零售一切以顾客为中心、以消费趋势为导向。
新零售的发展及其特征是什么？
一、线上、线下的融合是新零售重要的形态。
二、数据技术的驱动技术，除了数据分析、数据捕捉、数据整合、数据分析，数据挖掘、数据分析一些数据应用等之外，还有人工智能、计算机视觉，这些都会让我们的零售场景得到更加全方位的展示，从而让产品和服务交换的效率提高。
三、新零售是要让互联网来改进、优化流程，从而来提升整体的零售效率，因为传统零售效率已经被挖掘地非常深了，所以怎么样去在新的技术革命的条件下来获取效率的革命？这是新零售的本质的特征之一。