据了解,乐天积分体系将所有生态业务有机串联,消费者可以享受14倍的积分优惠,大促时甚至可以达到42倍。这使得乐天用户具有很强的粘性,且回访率、复购率很高。加之乐天一直对卖家保持着严格的筛选制度,在控制数量的基础上“优中择优”,因此也为卖家提供了一个良性的竞争环境,能够孕育较高客单价的产品。
换句话说,乐天所拥有的优质用户基础有利于商家更好地触达目标用户群体,并获得溢价空间,而乐天对商家管理的高要求,为消费者提供了很好的购物体验,以此保证了平台店铺的整体好评率。
另一个独特优势则是乐天集团多元化业务所带来的线上线下多维度的消费者触达。
据周洋介绍,乐天其他业务与乐天市场之间,在品牌曝光方面的打通是有想象空间的。比如,乐天与西友、BicCamera等线下商超均有合作,这是乐天市场的商家拓展线下渠道非常好的资源。再比如,乐天目前正发力Rakuten Stay酒店服务业务,已有乐天市场的产品也有机会通过这一渠道在酒店展示。
“有很多品牌都是从乐天市场开始起步,并逐渐发展为国民品牌的。”周洋向亿邦动力谈道,“乐天愿意成为中国商家来日本的站。商家在这儿打开度,然后往线下铺,终形成全渠道布局,这是一个特别合理且省力的途径。”
据悉,乐天自2019年正式启动中国招商(即中国公司主体可直接入驻),强品牌化的整体营商环境吸引了Insta360、极米科技、OPPO、BenQ、添可、正浩EcoFlow等众多国内品牌入驻,为他们带来销售增长的同时,也提供了一个加声量的途径。目前,其招商对象主要面向对日本电商有一定经验和实绩、精细化运作的垂直品类和品牌卖家。
对于中国商家如何在日本市场制胜,周洋总结为:首先应该考虑的是如何提供差异化价值,而不仅仅是卖货;其次是如何把价值传递出去,实现真正的本地化。
以极米科技、正浩EcoFlow两个入驻乐天的中国商家为例。极米科技非常注重在当地市场多元化地打造品牌影响力,除了在电商平台开店,也有线下体验店、社交媒体活动。正浩EcoFlow开设线下体验店的同时,配合品牌直播、Youtube红人推荐等丰富的营销手段,打造符合日本消费者的品牌形象,成了乐天的大卖品牌。
在周洋看来,本土化运作既包含思路和文化的本地化,也包含产品及服务的本地化。“深度理解和洞察日本消费者的需求及文化习俗,才能设计出受欢迎的产品。同时,服务上也要注意日本消费者的一些特性,比如对纳期、描述的一致性、包装等都非常严谨,退换服务也需要在当地解决。”
“经过日本市场锤炼的商家和产品,再去其他市场也会更容易。”有人如此形容日本市场高门槛所带来的意义。乐天恰恰是整个日本市场的缩影,中国商家一旦在这里精耕细作,站稳脚跟,就是一门细水长流的生意。亿邦动力也将持续关注乐天平台动向,并为商家提供关于如何运营好乐天店铺的深入分析。2021年跨境电商的大事记里一定有一项是关于亚马逊的。今年5月以来,美国亚马逊根据《卖家行为准则》等格式条款,对全平台进行整顿,一夜间冻结、封锁了不少中国商家的店铺与账户。据统计,此次封号行动关闭约600个中国品牌、3000个账号,其中包括一些大型卖家,超5万商家受到亚马逊打击行为的负面影响,造成行业损失超千亿元。
对此,亚马逊全球副总裁戴竫斐在采访中称一些商家经提醒、警告后依旧存在““操纵评论”,甚至伪造身份、销售非法产品等问题,因此平台终决定与这类卖家终止合作关系。