供应链视角下第三方物流信息管理系统总体规划设计
1 第三方物流信息管理系统总体规划一般来说第三方物流信息管理系统的功能包括两大部分，一是物流信息管理中心，二是物流企业对外服务的 WEB服务接口。物流客户通过浏览器与信息服务中心进行数据交流实现实时动态信息交换，因此系统总体规划必须具有开放性 、适用性和可扩展性 。(1)系统的开放性 。供应链管理模式对于整个链条上物流服务供需平衡统一 的要求很 高 ，整个 系统 的开放性对于*三方物流与其他外协物流资源合作伙伴之间的业务协作非常重要，因此第三方物流信息管理系统必须较大限度上防止和杜绝信息孤岛现象的出现 ，为此就必须综合互联网的开放式和供应链系统的集成化，通过信息共享和交互来实现供应商、外协物流资源和客户的实时业务互动 。
(2)系统 的适用性 。* 三方物流 的信息管理系统应该 能够满足供应链上每个节点成员的单元业务分布和整体物流协作的需要，能够为整体性物流决策提供业务信息数据的分析和反馈 ，并提供管理决策 的友好操作界面。对于外部协作物流伙伴要能够提供作业进度信息反馈和物流分配计划**的操作界面 ，对 于物流客户要提供订单处理 、运作 、安排 的查询界面 。
(3)系统的可扩展性。第三方物流的信息管理系统的可扩展性主要体现在两个面 ，一是空间上可扩展 ，二是时间上可扩展。空间可扩展就是系统要能适应物流系统设施在空间上的扩展和位置移动，时问上的可扩展性是指能够随着用户需求、企业组织结构、技术进步、业务变化等的发展而对相关功能模块进行升级改造。
2 第三方物流信息管理系统的流程分析物流信息管理系统的功能一般来说包括以下几个部分 ，即订单管理 、仓储管理、运输管理、包装管理 、信息管理以及财务管理等。第三方物流信息管理系统除了具备上述功能之外，还应该具备提供集成化网络服务的能力，通过 Internet与供应链上 的成员 和业 务合 作伙 伴进行业 务数据交换务协作 。本文在对供应链环境 中* 三方物 流作 业流程进行充分调查研究的基础上 ，认为第三方物流信息管理系统中的作业信息管理流程如图 2所示 。
图 2 供应链环境第三方物流信 息管理系统图 2所示的第三方物流信息管理系统 的运作流程是 ：客户订单提交 ，客户身份验证 ，订单信息处理 ，将订单信息发往决策中心 ，决策中心做出处理将订单传送到配送中心 ，配送中心组织货物配送 ，运输节点执行配送任务 ，较后进行财务结算 。
3 第三方物流信息管理系统的功能结构*三物流信息管理系统的功能结构分为四个层次 ，数据层 、业 务层 、决策层和战略层 。根据这 四大结构规划 出以下功能组 成模 块 ：客户管 理模 块 ，对系统 客户信息进行基 本管理 ；订单管理模 块 ，负责订单 ** 、查询 、修改 、分类整理 等 ；仓 库管理模块，货物出入库、库存清查盘点；配送管理模块，负责配货 、送货 、运输 、调度 、线路决 策和站点决策 ；经营决策模块 ；账务管理模块 以及系统管理模块等 。根据 以析* 三方 物流信息管理系统图
公共海外仓是跨境电商企业提升跨境物流效率，降低物流成本的重要途径。 文章从价值共创的视角，基于价值共创战略要素分析模型，从利益相关者、附加值、规则、战术和范围五个维度构建公共海外仓运作绩效评价指标体系；基于灰色关联的直觉模糊评价理论，对跨境出口电商公共海外仓运作绩效评价方法进行了实证分析， 为跨境出口电商企业开展公共海外仓绩效评价构建了一套可行的方法体系。跨境电商是数字经济时代外贸发展的一种新模式，是“互联网 + 外贸”的新型业态。但传统跨境物流存在物流周期长、成本高、本土化服务弱、用户体验差、物流服务增值服务少等诸多问题 。
为了解决传统跨境出口电商在跨境物流中存在的问题，公共海外仓作为跨境物流的创新模式得到了政府、电商平台及跨境电商企业的高度重视，建设和运营公共海外仓成为政府推进跨境电商发展、跨境电商平台和跨境物流企业拓展新业务打造卓越全球供应链的重要途径。 跨境出口公共海外仓通过整合资源、客户及跨境供应链合作伙伴共同创造跨境电商服务价值，是互联网环境下跨境物流平台化发展的一种新的模式 。跨境出口公共海外仓通过跨境供应链合作伙伴间的资源和能力整合使供应链为实现客户价值大化，通过管理跨境供应链企业内部与企业之间的流程，实现产品、服务、信息、资金、决策的有效流动以实现跨境供应链的价值共创。因此，跨境出口电商公共海外仓的运作绩效直接决定跨境电商客户的满意度和跨境供应链价值的实现。基于此，为了更好地促进跨境出口电商的发展，有必要对跨境出口电商海外仓的运作绩效评价进行研究。
国内外相关研究现状综述跨境出口电商公共海外仓在传统跨境仓储服务的基础上提供一体化的跨境物流服务，其运作绩效直接决定跨境出口物流的绩效和客户的满意度。当前，围绕物流服务绩效已经积累了较多的研究成果，物流服务绩效的评价研究主要集中在评价模型的构建和评价方法的研究两个方面。 在绩效评价指标方面，分别对生产物流和销售物流的绩效进行了研究 ；从垂直整合、水平整合和内部比较等六个方面提出了物流绩效评价的指标体系 ；从成本、时间、质量、灵活性和创新性等 5 个维度对企业物流绩效进行测度 ； 基于 SCOR 模型对供应链物流绩效进行了评价 ；构建了绿色物流绩效评价的指标体系 。在评价方法研究方面，目前的物流绩效评价方法主要有数据包络分析法、层次分析法、主成分分析法、模糊综合评价法等。
但目前针对跨境物流及海外仓物流服务的绩效评价研究还比较缺乏。近年来，随着供应链物流理念的发展，传统的物流服务价值创造由物流服务提供商创造价值逐渐演化到供应链物流服务的价值共创。 价值共创的理念得到了学术界的普遍认可，现有的研究分别从基于顾客体验的价值共创、基于服务主导逻辑的价值共创、基于服务逻辑的价值共创、基于服务科学的价值共创、基于服务生态系统的价值共创等视角演进和展开。在供应链物流服务价值共创方面，主要集中在顾客与企业间的价值共创、 企业间的价值共创以及消费者之间的价值共创。在分析物流服务价值创造内涵的基础上基于服务主导逻辑视角对物流服务价值共创的机理、模式和策略进行了研究 。
在供应链物流运作过程中利益相关者之间共同创造价值已达成普遍共识。从上面的分析可以看出，跨境出口电商公共海外仓服务作为一种供应链物流服务，其运作绩效是公共海外仓创新和发展的动力，现有的研究较好地解决了物流服务绩效评价模型的构建和具体评价方法的研究，同时，揭示了供应链物流服务的价值共创理念与模式。但是，由于跨境出口电商跨越不同的国界，因而公共海外仓的运作和服务价值共创受到目的国的法律、文化及技术发展水平等多种因素的影响。 如何从价值共创的视角分析跨境出口公共海外仓服务的运作绩效是当前推进公共海外仓建设迫切需要解决的问题。基于此，本文以跨境出口电商公共海外仓为研究对象，从价值共创的视角提出跨境出口电商公共海外仓运作绩效的评价方法，采用战略要素分析模型以公共海外仓服务优化发展为基点构建适合企业实际的公共海外仓运作绩效评价指标体系，结合指标的特性采用灰色关联的直觉模糊方法开展绩效评价方法的研究，为跨境出口电商公共海外仓运作绩效的评估和持续改进提供有效的支持。
价值共创视角下跨境出口电商公共海外仓运作绩效评价流程跨境出口电商公共海外仓的绩效评价涉及多个环节，结合跨境出口电商产业发展的实际，围绕跨境供应链全环节开展跨境物流服务的价值创造已经成为当前跨境出口电商发展的必然要求。跨境出口电商供应链利益相关者的价值共创是推动公共海外仓发展的重要动力，因此，公共海外仓的运作不能只停留在传统的仓储服务层面，而是应该从跨境供应链价值共创的角度进行优化。
基于此，从价值共创的视角对跨境出口电商海外仓的运作绩效进行评价，具体包括以下主要环节：
（ 1 ）分析跨境出口电商公共海外仓优化运作目标，这是评价公共海外仓运作绩效的起点，也是跨境出口电商业务创新发展的必要要求。具体包括提升跨境物流效率、降低跨境物流成本、提升跨境电商客户体验、提升本土化服务能力、创新跨境电商模式以及提升跨境供应链价值创造能力等方面。
（ 2 ）建立评价指标体系。评价指标体系的构建是公共海外仓运作绩效评价的核心。从跨境供应链的角度，公共海外仓已经成为跨境电商产业链发展的重要战略支点，因此，不能单纯地只从海外仓储的运作效率和成本对公共海外仓进行简单评价，而应该站在战略的高度，基于跨境供应链价值共创的视角进行分析和指标体系的构建。 PARTS 模型由 Nalebuff 等于 2013 年提出， 将价值创造的战略要素分为利益相关者、附加值、规则、战术和范围五个核心要素，相关要素的指标既包括运作层的指标，也包括战略层的指标，能够为公共海外仓运作绩效评价的指标体系提供支撑。
（ 3 ）指标权重的确定。基于多个专家的群体评价已经成为当前绩效评价的主要方式。在跨境出口电商公共海外仓绩效评价过程中，涉及评价指标权重和专家权重的设置，可以采用主观赋权法、客观赋权法和主客观相结合的赋权方法。
（ 4 ）绩效评价方法的研究。结合不同的应用场景，可以采用层次分析法、数据包络法、直觉模糊评价法等方法及相关方法的综合应用。由于本文从价值共创视角构建的跨境出口电商公共海外仓运作绩效评价指标本身带有较强的复杂性，且部分指标难以直接量化，为有效规避无法量化带来的各项问题，保障终结果的有效性，结合直觉模糊数在刻画复杂问题方面的优势，采用基于灰色关联的直觉模糊评价方法对公共海外仓的运作绩效进行评价。
（ 5 ）评价数据采集与绩效评价。通过召集相关领域的专家进行评价并在对评价数据预处理的基础上，采用直觉模糊数的集结和排序，对公共海外仓的运作绩效进行评价和排序。（ 6 ）提出改进建议，持续改进。 根据评价结果进一步优化评价指标体系，并提出相应的对策建议来优化公共海外仓的运作，通过持续改进不断地提升基于公共海外仓的跨境电商供应链价值创造能力。