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“PayPal只反复告知我们违反了《合理使用规则》，但具体是哪笔订单、具体违反了哪项规则，我们不得而知。”吴尚说。而刘伟告诉虎嗅，在资金清零事件的开始阶段，有零星卖家曾收到过几条具体订单的描述，但之后就基本没有了。
据多位卖家称，在与PayPal申诉的过程中，PayPal要求卖家提供每一笔交易的销售明细、物流明细以及水电费账单等。很多大卖感到为难，他们一般销售额上亿，相关数据非常多且难以整理，且PayPal索取这些保密信息是否合理，他们也心存疑惑。
“即使按照PayPal所有要求上传资料，也并未得到为何违规的明确答复。”吴尚告诉虎嗅，其身边也有悉数上交信息的卖家，但经过漫长等待后，得到的仍是那则笼统的回复：您违反了《用户协议》和《合理使用规则》。
规则的模糊令中国跨境卖家感到不安，但一些跨境支付业内人士对PayPal的做法却并不感到意外。
“金融支付机构有一个风控的底层逻辑叫做‘黑箱’，这是一个中性词。”熟悉PayPal的跨境支付行业人士凌利时告诉虎嗅。
据他描述，为保证自己的风控规则不会泄露，一般而言金融支付机构不会将调查反馈告知业务部门，也基本不会给用户反馈。因为这有可能令不法分子测算出风控规则的各项维度，进而突破防线。此外，在PayPal与中国卖家整体的沟通过程中，只听取诉求以及给出官方口径的答复，也是其为了规避法律风险，防止“多说多错”。
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痛点：沟通的隔阂
在凌利时等人士的眼里，PayPal此番各种动作基本在预料之中，“他们一直都依靠这一逻辑行事。”凌利时说。但对于不了解金融支付行业以及不知情的中国跨境卖家而言，一系列事件更像是一团迷雾，巨大的沟通隔阂摆在中国出海人眼前。
据深圳跨境电子商务协会法律委员会主任刘伟称，PayPal事件出现之后，协会曾多次寻求PayPal沟通。
2022年4月，PayPal曾派一名律师代表前来，但据刘伟描述，这位律师自称从未使用过PayPal，连PayPal账户都没有，在收取完卖家诉求后，就没再有更多答复。