今年,单片机排队叫号,“数据强警”在相关机关刮起一阵强烈的思维飓风,洪山所紧密结合工作实际,通过“请”进户籍排队叫号机,排队叫号机方案,完善配套服务措施,叫响服务新亮点,提升群众满意度。
一、“请”进户籍叫号机,提高工作效率
为解决在重点时段,户籍业务大厅办事人员拥挤、时间长、效率低等问题,洪山到多地考察论证,借鉴金融系统经验,将叫号服务引进户籍室,努力打造温馨便民的户籍窗口。针对户籍业务性质及洪山户籍窗口的工作特性,无线排队叫号机,实施分类叫号,让群众一目了然。共设置“身份证办理”、“综合业务”、“身份证领取”三个模块,群众进门办理户籍业务前先按需取号,然后在休息区等待,届时户籍叫号机会主动提示老百姓到相应窗口办理户籍业务。
二、改善硬件条件,提升服务质量
户籍室设置复印机,为户籍办事群众提供免费服务业务;
户籍室休息区增添座椅,解决办事高峰时段群众无位可座的情况;
户籍室张贴户籍业务相关知识,使群众了解办理各项户籍业务所需的手续、办结时限、注意事项,使群众一看即懂,让群众在休息等候之余了解相关业务知识,增进警民相互了解。
三、设立引导员,提高服务水平
为进一步方便群众,户籍室在人员较多的时段专门设立业务引导员,负责协助群众取号、填表,解答群众咨询等各类问题,不用排队等待,起到过滤作用,缓解柜台压力,让办事群众不走冤枉路,实现户籍室对群众的承诺:符合手续的一次办结,不符合手续的一次性解释清楚,争取第二次办结。
银行排队叫号机里的取号秘密
在银行承担排队叫号机和打印的大多都是业务外包的工作人员,为什么这么简单的工作中,银行的员工自己不愿意干呢?由于打印有辐射危害,而叫号机也是藏着巨大风险性。银行有时候也得不得不“贪慕虚荣”,排队叫号机并不是依照客户一进门来的英文顺序,反而是依照在银行的资产是多少排位赛来归类。普号即使是打开门一个进来的,后边来的英文要都是VIP的V字体大小,那就要糟心地看着后来居上,需要注意的是,即便V号都是要分三六九等的,由于叫号的不公平,经常造成争吵大吵大闹,承担叫号的自然就是变成了分歧的焦点,叫成不了号的围起来纠缠不清。看起来轻松的工作,需要付出巨大忍受!银行叫号机里的秘密便是,客户要想快点儿办业务的,无需排大队伍耐心地等待,用卡后随到随叫,进到装修豪华清静隐敝的vIP用型服务室办业务,就要把资产都集中在一家银行,如何才能变成金卡,伪卡级别的v上加v的客户,进而来享有银行的贴心服务。
据知情人士向运营商财经网透露,运营商营业厅内的传统叫号机被普遍喊太贵,不仅采购成本贵,维护费用也不低,为了降低营业厅运营成本,不少运营商已开始实施扫码叫号,未来这类传统设施获将大力减少。
据了解,目前运营商营业厅运营成本包括叫号设备的采购和维护、自助终端采购及维护以及人工柜台营业员工。
知情人士透露,传统叫号机采购成本1.5万元/台,单次维护人工费(不含硬件更换)200元/台;而自助终端成本1.6万元/台,贵州排队叫号机,维护成本1000元/台 。但引导用户自助服务,可释放店均1-2位营业员。
如此看来,一家营业厅的运营成本未免太高,在盈利增长成问题的当下,如何降低运营成本、提升盈利能力成为眼下亟需解决的难题。
目前,运营商纷纷借助APP赋能实现简单业务自助办理和服务分流****覆盖,降低营业厅运营成本。再通过线下引流模式为销售导流,促进营业员及营业厅销售额增加。
说到底,新零售时代,商家都在不断用自己的方式革新零售模式。而三大运营商也开始利用线下门店实施改革,降低成本、提升盈利能力。
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