其次,看给什么样的客户,我们要建立一些动态和静态的标签,比如说常见的属性标签:性别、年龄、地域、手机是iPhone还是安卓、手机是多少钱、他用的是WiFi更多还是4G更多/5G更多,这就是属性标签。还有行为标签,则是他一切的浏览行为,比如他是浏览了三次但没下单,比如说他是个老客户,他已经是复购了,这是行为标签。
以什么形式,则是指被动的还是主动的。被动的营销比如朋友圈,比如用户主动访问了商城。这个主动指的是企业方的主动,比如说短信、邮件、push、社群营销等等。
后你给用户提供了什么价值?大概方向分为两个,一个是功能的价值,一个是情绪的价值。
这四个问题都得到解释之后呢,我们来看一下整个营收增长的公式。营收增长=新用户数×首单转化率×客单价+老用户数×复购率×客单价。
在这个公式中我们看到,在这六个节点中,如果都能做到增长,或者做到其中的一部分,营收都能够得到一个提升。理想状态下,当然是六个节点都提升好了。
用户增长是营收增长的一环。产品决策成本低的产品,用户增长几乎就等于营收的增长,比如说平台是个卖水的,每瓶水一块钱,用户来了之后他就买了,并不需要销售人员去跟进。决策成本高的产品,用户增长和销售转化率同时决定了营收的增长,这里的用户增长既指新用户的拉新,也指老用户关系的维护和活跃。
这套打法也同样适用于其他To C行业。以饮料行业为例,低成本拉新怎么做?
比如可以尝试去找一找新电商平台,寻找新的流量洼地。找到后可以通过商务谈判进行一些广告合作,在长期的信息流投放和广告推广中,逐渐积累自己的核心壁垒。
还有一个场景,饮料通常被摆在货柜里或者线下的柜机里。如果用户购买饮料时,愿意扫码成为会员,这时候也变成了私域客户,可以把他留存在企业微信里或者小程序里。