社群电商分析报告 社交电商系统开发
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随着新零售概念深入到市场,越来越多从业者加入到新零售大军。
新零售究竟给市场或消费者生活带来了怎样的影响?金准人工智能专家认为,随着零售形态的改变, “人、货、场”之间关系在不断重构。
当消费者开始越来越个性化,注重品质化,社交电商将成为未来零售的一种主流模式。
在这一背景下,社群电商也正以一种独特的优势,逐渐占据社交电商的主导位置。
一、社交电商与社群电商
场景营销就是为解决消费者的痛点而生。
消费的场所与场景就是消费入口,商家可以从场景中获取、管理、维护顾客。
三大场景——社交、社群、推荐(大数据推荐)属性,3大场景对应3大消费入口。
传统网店若要转型营销模式,就需要基于店铺做社交电商、社群电商,得出运营大数据之后进行精准推荐,商家要通实现更多的场景来经营用户离不开技术系统的使用。
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社交电商、社群电商带来的变化,对于我们现阶段的微信端口流量红利带来的井喷式发展,2018微信社交电商贡献预计超万亿!
1.社交电商
社交电商是基于实体店通过个人的社交关系进行转化(单品爆款、营销任务),并对转化进行识别和激励。
其核心是信任和高佣金激励,以母婴品牌护婴岛为例,由于导购高佣金的激励效果带动十多家门店营收效果非常显著。
社交电商主要是通过关系产生连接,再进行裂变。
其中,连接有基于店铺,还有基于导购,这里重点分析导购带来的关系连接。
① 店铺线上导购:手机微店,进行卖货、分享。
也有小程序,微信营销。
自己买省钱,做小额的批发,利润更好。
② 创客:自己产生内容,通过做内容,买产品进行衔接式,分发、有序的进行产品快速销售推广,精准化效率化。
③ 合作店:已经有店铺,如何铺进更多的产品?可以做智能货架、快闪店,需要交纳一定的保证金。
对于商家来说若有分店可以铺设多种店面。
社交电商如何进行客户裂变?一开始先通过卖的人裂变,之后通过买的人裂变。
实体店裂变机制:*重要的是通过口碑裂变。
要在场景店设置口碑分享页面,显而易见;分享推荐激励机制(奖励推荐者、接受者)。
裂变形式:
① 通过利益裂变:普通会员拉人送红BAO、分享赚积分。
② 促销裂变:拼团、增值优惠券、帮助砍价……
③ 游戏裂变:答题(PK、求助、闯关)……将商家、品牌相关信息嵌入题目,借分享来拉新。
④ 自发裂变:派礼,中国人礼尚往来的品质。
朋友送产品给好友……
2.社群电商
社群是指有共同的特征群体聚在一起的群体。
高频价低的快消品并不适合做社群运营,复购率不是特别高但价格高的一些行业可以做社群运营。
社群已经成为企业与用户沟通的*短路径、平台,与用户建立更多的互动,更快获取一些反馈。
2.1社群形成模式
新营销教父赛斯高汀认为,社会是由人组成的,人依附于各种组织。
一群人要形成社群,只需要两个条件:共同兴趣和沟通方式。
人们期待着关联,发展和新事物,他们期待着变化,人之本性就是要有归属感。
① **圈子模式
这类模式适合那种本身具有一定号召力或者自身学术体系的人。
这个**能够提供相当强大的影响力和资源、或者是非常多的方法及信誉背书。
如果当这个体系或者圈子达到有1000个铁杆粉丝的时候,这个时候他的商业价值就很快会显现出来。
然后通过**的信用背书达成更高效的合作,从信誉成本这一点来创造新的价值,从而保证整个圈子的利益驱动生生不息。
例如“逻辑思维”,2013年12月27日,互联网知识型社群“罗辑思维”成功进行了第二次社群招募,号称“史上*无理的会员召集”,唯一通道是微信支付,一天之内轻松募集800万。
不到一年时间,它就完成了跳跃式发展,从一款互联网自录产品,逐渐延伸为*先锋的中国互联网趋势社群第一品牌。
“罗辑思维”每期视频的点击量超过100万,微信粉丝达到了108万。
未来,“罗辑思维”也会向其他产业链去伸展,形成更大的声势和共振。
② 自组织模式
何为自组织?从全局上看,所有组织结构下,不是按组织规则形成的团体都是非正式组织,也可以称为自发性组织,或称为自组织。
在微信突袭的今天,自组织发展迅速。
比如凤巢社,海星会,酣客,大牛村,风云汇,光影微商会,江湖汇等,这些基于一定价值观和爱好等聚集在一起的人,通过这类微信平台一起交流。
这些群把一些将原本没有关系的人连接在一起,通过微信的交流使得人们的关系从无关系变成弱关系,再通过线下的活动,如:论坛会、沙龙等,转换成强关系。
这是每个自组织要发展都必须经过的一个过程。
2.2社群场景侧重交流和分享,看重活动和内容
① 交流:内容可以包括专家在线、知识问答、话题、圈子、活动等。
② 知识发布:内容包括商品百科、行业知识、付费知识、其他知识。
③ 分享:可以是商家、达人、粉丝分享图文、语音、直播视频等内容。
要让社群成员、粉丝之间的沟通、互动、紧密度加强的话,这是细节的一个关键点。
同时,分享更要激励:物质奖励(打赏、发红BAO)、精神奖励(秀、点赞、评论)。
例如,社群里面要将发红BAO打赏的氛围做起来,小额奖励建立情感连接的一种有效手段。
2.3社群运营关键点
① 用户参与、刺激互动:要看一个社群是否还活着的标志是,这个社群是否还在产生足够多的活动或内容。
粉丝与粉丝间互动的频度和质量是社群生命力的所在。
② 价值贡献者的数量、种子用户、裂变。
社群需要种子用户,将核心的粉丝先拉进群里。
要去关注社群中内容、活动等价值贡献者的数量,通过这些用户做社群的裂变。
③ 依靠对应领域专业**内容输出,建立信任关系,形成复购和传播(不等于流量+转化率)。
例如,猫哥在群内卖男鞋,进了3000双潮品爆款,出售低于市场价,数量越多优惠折扣越大。
群内肯定有人买,但是关注猫哥的人不一定会买,可能女性会尝试购买送朋友但不会复购。
社群要通过**内容形成复购。
④ 匹配度高的商品和服务。
真正在社区里面形成商品运营需要关注匹配度。
场景为趋势的移动营销时代,场景化营销的魅力在于在用户*需要的时候,一个活动或一个产品恰好出现在你的面前,直触内心。
实体店新零售从社交、社群、两大场景,寻找到大量精准用户,引发爆炸式销售,其实不难。
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