社交电商之如何做好活动运营,社交电商平台方案定制
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社交电商怎么运营之活动运营
容貌俊美的纳西索斯是一位想要寻找真爱的长相迷人的年轻人。有一天,他口渴了,偶遇一汪清泉,水面清澈如同银盘,他心中十分欢喜。正当他弯腰想要喝水解渴之时,不经意间瞧见了自己在水中的倒影。“我的天哪!人间竟有如此沉鱼落雁、闭月羞花之容… ”他狂喜地凝视着自己的倒影,茶饭不思。*终,这位美男子离开了世界,变成了一朵水仙花。
此后,水仙花变成了自恋的象征。这就是一个由自恋引发的悲剧 纳西索斯被自我欣赏所禁锢,无法与自我以外的其他人建立联系。这则神话也映射出了真实生活的情况——自恋可能会带来*严重的后果。
距离已经消失,要么创新,要么死亡。
托马斯·彼得斯
1.用户心里究竟在想什么?
早期的互联网行业,都是用不断砸钱的方式做活动运营,用蝇头小利吸引用户。难道参加我们活动的用户全部都是唯利是图的吗?
其实我们每个人都是用户,我们选择一款产品,真的是贪图那点儿利益吗?
我们先来看看这几个场景:
平时微信运动步数超过10000,你就会
截图发朋友圈,某一天你居然走了30000步,你会做什么?
玩**荣耀的时候你拿了五杀,你会做什么?
和闺蜜开了个派对,你会做什么?
“双十一”商品五折,你剁手,“双十二”时依旧是五折,你会不会继续剁手?
(1)自恋满足感
从运动步数中,我们可以看到用户有自恋满足的心理。
■跳一跳好友排行榜
其实,每个人都或多或少有自恋倾向
小到对一枚指甲的专心修饰,大到爱自己而不能与另外的人相爱。自恋者自我欣赏,又很在乎别人是否关注自己,并且期望得到别人的认同或赞美。
但如果自恋过度,别人就会觉得你是精神病。
曾经有个年轻人因违规被交警扣车,他说自己是某外星球的王子,如果交警敢扣车,他就要毁灭地球,这就属于过度自恋。
从微信运动步数这一场景中,我们可以看出用户其实是有自恋满足心理的,活动运营可以针对用户这一心理展开,让用户觉得自己很棒。
(2)争强好胜
为什么有那么多人喜欢玩**荣耀?因为这款游戏具备攻击性,这是人类本来就具有的喜欢战胜别人的特性。
微信小游戏“跳一跳”为什么火爆?原因之一就在于“跳一跳”具有挑战性。挑战性是游戏的本质,也是吸引人的法宝。游戏虽然玩法简单,但稍有不慎就容易游戏结束,结束后得从头再来。朋友圈中的游戏排行榜吸
引大家彼此挑战和超越,每个星期的成绩更新让大家玩兴更浓。
所以,活动运营该做的事情之一就是,刺激用户的好胜心,满足其挑战心理。
(3)渴望关系
在活动运营过程中,你需要用户将你的活动分享出去。用户一定是将活动分享给他的朋友。提到朋友,必定会涉及“关系”这个词。关系在活动中是比较重要的因素,需要我们去强化它,因为你的朋友会帮你放大你自己的好,转化你承受不了的坏。
我们回到微信运动这个场景,当你某日走了个30000步,内心已经开始自恋,你的朋友还过来夸你,你是不是觉得自己更厉害了?
当你遇到不开心的事情,你会去找朋友
倾诉,你将内心的不愉快说出来,便觉得自己其实已经放下了。
睡前刷手机,在某种程度上,也是想跟外界保持一定的链接,以此回避内心的孤独。
失眠的人拼命睁着眼睛,当你盯着任何事情时,都貌似建立了一个关系,哪怕是很无聊的关系。
孤独比死亡更可怕。关系真的很重要。
(4)占到便宜
2.满足用户的心理,用户才会分享你的活动
用户之所以会将你的东西分享出去,达到以老带新的效果,甚至是品牌的传播,是因为你满足了用户的心理需求。在分析之前,我们再来看看用户活动分享是怎样利用了用户的心理。
(1)满足用户的自恋心理
大家可能都在朋友圈或微信群被一个智商测试的小程序刷过屏,随便点击几下后,展现给你的测试结果上写着:
你的思维方式活跃而又不失严谨,在任何时候都能做出成熟但不乏创新的决策,所以你是一个不可多得的成功者
当你看到这则解释文案的时候,你觉得真准,完完整整地将你描述出来,所以你立马就将其分享到朋友圈。
(2)满足用户争强好胜的心理
每年一度的支付宝年度账单都会刷爆朋友圈,当我们看到这张账单的时候,内心会有这样的独白:“我怎么花了这么多?我怎么这么有钱?!”
支付宝的账单能够体现一个人的消费水平,消费水平又与有没赚钱本事相关,所以当用户的账单额度较高时,会更加愿意将账单分享出去。
每份账单都显示一个人全年的支出超过全国百分之多少的人,他在某某市某某区排第几名,这就是刺激用户分享的另一个重要原因 —竞争。竞争的基本玩法就是比赛,而比赛结果可以用数字呈现,所以,用户心中较强的竞争意识会让用户将活动分享出去。
(3)抑制用户的自私心理
你的产品以前单价卖2000元,现在只卖300元,用户会不会买单?有可能用户内心会觉得你这个产品太低端了,假冒伪劣,因此不敢下单。但是,“双十一”“双十二”的促销活动却遭到用户哄抢,这是为什么?还是那句话,用户要的不是便宜,而是占到便宜的感觉。
(1)先将用户进行分组
在对用户进行活动运营前,先将用户进行分组,区分一下新用户、活跃用户、瞌睡用户和流失用户。
为了获取新用户,很多公司会派发试用券给新用户。说实话,这一招确实有用。
(2)活动转化的套路
①价格锚定。
一个电动牙刷卖800元钱,你觉得贵还是便宜?
当你发现在某宝上一个电动牙刷售价仅199元,你会觉得这个800元的电动牙刷便宜吗?怕是不会。
当我告诉你,这块售价为800元的电动牙刷可以更好地保护你的牙齿,每年可节省洗牙费2000多元,节省治牙费用10000多元,而且它的售价是1800元,因为“双十一”才降到800元,你还会觉得贵吗?如果是我,我肯定立刻买买买。
②限时小额优惠券。
大多数活动都会派发一些限时的小额优惠券,这一设置的巧妙之处在于“限时”。用户的购买决策时间其实是很短的,如果无法在几秒钟内搞定你的用户,这个用户就会流失掉。
③限量买赠。
限量买赠实质上是数字游戏,以下三个活动,你会选择哪一种形式呢?
A.原价每公里10元,现价每公里8元
B.打车8折
C. 充100送20
这三个活动,本质上都是打八折,但是神州专车采用的是第三种活动方式,这是因为用户对数字的感知是*敏锐的,用数字可以很好地刺激到用户。
④10秒内优惠券。
用户购买决策只有十几秒,所以必须在十几秒内拿下你的用户。这时候需要给用户点儿甜头,如果是直接给用户优惠券,用户内心会纠结,因为这张优惠券来得不费吹灰之力。但当你在10秒内触发游戏给用户玩,出于游戏自带的一些属性,用户会玩得停不下来,*后再奖励一些优惠券,用户会觉得这些优惠券来得不易,要好好珍惜,此时就提高了购买转化。
(3)活动落地
活动落地其实是人加工具。整个活动的过程中,从*开始触达用户,向用户推送,再给用户打标签。通过不断地做活动,给用户打上大量标签,完成了用户分组。有了分组后,才能将各种套路使用到用户身上。
在一次性的活动中,比如腾讯的“小朋友画廊”活动,就算未对用户做分组,活动还是能够照常进行。但是在整个用户生命周期中,我们会对用户进行多次的活动推送,这必须借助用户分组来进行,因为你不可能对已流失的用户推送拉新活动,这就是我们说的精细化运营。
4.如何提升线上活动参与度?
再好的活动,没人参与也是白搭。一次参与度高的线上活动,不仅可以直接带来转化,更重要的是积累了用户口碑,可谓“名利双收”。那么,如何提高线上活动的用户参与度呢?
(1)参与人数跟头等奖高低并不成正比
(2)奖品不值钱,用户参与度不一定低
(3)免费参与不一定是好主意
为了增加用户的参与度,许多活动经常打着免费的旗号。可是,免费不是**的,有时候,收费反而更好。
(4)推广周期长的活动,参与度不一定高
(5)成功的活动,20%靠策划,
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公司主营:
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