如何使用外呼系统?

如何使用外呼系统?

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陕西佰灵通通信技术有限公司
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Alger_man

我们佰灵通通信有限公司成立很多年了,服务过汽车,物流,财税,大学,医药等等行业,接下来我给大家介绍一下外呼系统,外呼系统的特点有很多,我现在说以下几点:

1、智能路由

支持按VIP/区域等多种路由策略分配至呼叫客服组,并按空闲很长、接听少、轮询方式进行坐席分配;支持指定坐席接待、熟客优先接待和VIP优先排队。

2、电话转接

当客服人员对客户的问题无法解答时,可以一键转接其他客服人员,保证客户问题及时得到有效解决。

3、来电弹屏

客户来电时,可自动弹出客户的基本资料,同时显示所有的业务记录和服务记录,客服可全面掌握客户情况,进行准确高效的服务。

4、三方通话

在电话服务过程中,坐席人员可以咨询其他坐席或第三方,以三方通话方式共同为客户提供服务。

5、呼叫质检

可根据业务特点自定义设置不同的质检标准和评分标准,得出不同坐席或不同技能组的质检评分,帮助快速发现问题,提升服务质量。

6.通过技术手段,用软件替代硬件设备,节约成本

7.虚拟安装,无需真实装机,任何地方均可使用           

来电请说在顺企网看到的,谢谢



人气
46
发布时间
2023-06-30 21:34
所属行业
来电显示电话机
编号
40011534
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