我们佰灵通通信有限公司成立很多年了,服务过汽车,物流,财税,大学,医药等等行业,接下来我给大家介绍一下外呼系统,外呼系统的特点有很多,我现在说以下几点:
1、智能路由
支持按VIP/区域等多种路由策略分配至呼叫客服组,并按空闲很长、接听少、轮询方式进行坐席分配;支持指定坐席接待、熟客优先接待和VIP优先排队。
2、电话转接
当客服人员对客户的问题无法解答时,可以一键转接其他客服人员,保证客户问题及时得到有效解决。
3、来电弹屏
客户来电时,可自动弹出客户的基本资料,同时显示所有的业务记录和服务记录,客服可全面掌握客户情况,进行准确高效的服务。
4、三方通话
在电话服务过程中,坐席人员可以咨询其他坐席或第三方,以三方通话方式共同为客户提供服务。
5、呼叫质检
可根据业务特点自定义设置不同的质检标准和评分标准,得出不同坐席或不同技能组的质检评分,帮助快速发现问题,提升服务质量。
6.通过技术手段,用软件替代硬件设备,节约成本
7.虚拟安装,无需真实装机,任何地方均可使用
来电请说在顺企网看到的,谢谢