工单管理系统旨在记录、跟踪和处理客户问题及完成的情况。后勤报修问题通过工单流程处理，一些无法即时解决的问题将由管理人员介入，通过判断问题的具体情况并指派相关的协助人员推进处理，形成工单管理系统的常规流程。对于充斥着大量报修维护或售后服务的企业，工单管理系统能够帮助建立高效、系统的管理方法，提高服务效率和客户满意度。
工单管理系统能提升工作效率。它通过互联网技术实现信息交互、存储、统计和可视化分析，将大量重复性工作移交给系统，从而释放冗余的人力资源，实现自动流转，提高整个部门的工作效率，同时降低服务成本。使用工单管理系统可支持文本和图像、视频等多种格式，确保信息能够多样化、及时完整地传递，帮助维修人员准确获取问题的相关信息，提高处理的效率。
工单管理系统能监控服务进度。从创建到完成，系统会全面记录工单的整个过程，包括工单提醒、工单处理、工单完成、工单撤回、工单重新提交和工单审核等。在电脑或手机上随时随地调取某个工单，查看其处理的进度，了解服务的状态。在申报完成后，系统会生成完整的报告。该报告详细记录了工单处理的所有信息，包括订单时间、上men时间、完工时间、现场状况以及服务人员等。部门负责人可以通过系统综合评估服务人员的能力表现和完成质量，也方便对员工进行绩效考核。
工单管理系统能够建立服务流程标准。这是由长期的数据和丰富的经验积累而成的，是大量数据的集成和沉淀。系统在服务标准方面有两个方面的体现：系统在流程上设置了标准服务流程。这使得系统能够逐步规范人们的操作行为，避免人为疏忽或懈怠，提高管理质量。另外，系统能够规范技术上的标准。过去的工单数据都被保存在系统中。当积累一定数量时，可以对客户常见报修维护问题进行梳理，并提出相应的解决方案，作为服务人员的技能培训标准。这种方法有助于提高服务人员的能力和绩效表现。
，工单管理系统从提升效率、任务监督、流程标准建立等多个方面，帮助企业更好地为客户提供服务，让客户满意度不断攀升。