DHL Express 与克兰菲尔德管理学院发布了一份白皮书，调查了企业对企业 (B2B) 公司国际电子商务格局的当前趋势和巨大潜力。本文为正在开发跨境电子商务产品的企业使用的特定数字功能和策略提供了实用指南，并为企业提供了一个框架，以更好地了解和衡量自身电子商务发展水平。
“近年来，我们看到 B2C 电子商务以比大多数其他行业更快的速度增长，跨境货运量从 DHL Express 的 10% 增长到超过 20%，”执行官肯艾伦说，DHL快递。“正如这项研究表明的那样，跨境 B2B 电子商务也具有以动态速度增长的潜力，而 DHL 快递网络将成为全球企业的推动者。
DHL Express Europe 执行官 John Pearson 表示：“电子商务正在从根本上改变 B2B 公司的运营方式并在全球开辟新的市场机会，同时挑战许多老牌公司以跟上更敏捷的新来者的步伐。“当今最成功的电子商务公司提供了增强的客户体验，与我们现在从个人网上购物活动中了解到的情况相当。为了在这个不断变化的市场环境中竞争，B2B 公司还必须改变他们的供应链，使其变得更加透明、精简、响应迅速和灵活。基于我们与 B2B 领域的长期关系以及我们在跨境 B2C 服务方面的成功，DHL Express 非常有能力帮助工业公司更积极地扩展到电子商务领域。”
根据 Forrester Research 的数据，预计未来五年内跨境 B2B 将达到 1.2 万亿美元。为了利用这一潜力，公司需要提供更灵活、可扩展和移动的客户体验，以符合企业对消费者 (B2C) 在线购物的需求。但是，B2B 在基本方面与 B2C 不同，因此需要采用不同的方法。调整某些网站特性和功能，例如产品目录和实时客户支持，以及更好地集成前端和后端系统以及端到端的物流流程，对于寻求提供这种客户体验的 B2B 公司来说至关重要。