售后服务认证的依据和等级划分：
《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准是一个评价性质的标准，
认证目的是评出优1秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分(含70分)以上，达标级售后服务;达到80分(含80分)以上，三星级售后服务;达到90分(含90分)以上，四星级售后服务;达到95分(含95分)以上，五星级售后服务。
售后服务认证流程：
1. 企业认证中心提出申请，提交申请表和相应资料
2. 中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。
3. 评审部审查企业的服务体系文件
4. 派遣评审员到企业现场评审和评分
5. 经评审委员会蕞后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书
售后服务认证对企业的好处：
1. 权wei性，通过认证的企业，证明其在全国全行业范用的服务领xian性。认证依据是国家标准GB/27922《商品售后服务评个体系》，因认证更具有权wei
2. 大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
3. 消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购
4. 企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能理化服务管理水平及服务能力增强顾客满意度蕞终实现企业绩效的提升.
5. 持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。