深圳神秘顾客(SMS)公司在广东地区开展营业厅神秘顾客暗访,调查方案通常包括以下步骤:
1. 目标设定:明确调查的目的和目标,例如评估服务质量、检查销售流程等。
2. 调查者招募:招募合适的神秘顾客,确保他们符合目标客户的特征,并具备良好的观察和记录能力。
3. 调查场景和时间安排:确定调查的时间和地点,安排神秘顾客以真实客户的身份访问营业厅。
4. 调查指标和评估要点:制定评估指标和评分标准,例如服务态度、专业知识、响应速度等,确保评估的客观性和一致性。
5. 数据收集和记录:神秘顾客在访问过程中记录关键观察点,包括员工服务表现、产品推荐、销售流程等,同时记录时间、地点和员工姓名等细节信息。
6. 数据分析和整理:对收集到的数据进行整理和分析,提取关键问题和改进建议。
7. 调查报告撰写:根据调查结果撰写调查报告,包括背景介绍、调查方法、数据分析、问题点和建议等内容。
8. 结果反馈和改进措施:将调查报告反馈给相关部门或营业厅管理人员,与他们共同制定改进措施和行动计划。
9. 跟踪和评估:定期跟踪改进措施的实施情况,并进行后续评估,以确保问题得到解决并持续提高服务质量。
以上是营业厅神秘顾客暗访调查方案的一般步骤,具体实施时需要根据营业厅的特点和目标进行调整和细化。详细情况可咨询深圳神秘顾客市场调查。深圳神秘顾客市场调查(SMS)有限公司是一家专业从事神秘顾客业务的公司,他们的服务范围覆盖全国乃至东南亚地区,各行各业均有涉及,如快速消费、连锁餐饮、汽车家电、公共事务、地产物业、酒店旅游、金融通信、医疗行业等等。
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