ITSS信息技术服务运行维护资质，即运维服务能力成熟度模型，简称ITSS认证。
ITSS定义了IT服务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)这四个要素组成，并对这些IT服务的组成要素进行标准化。
一
适用对象
金融与保险机构、互联网企业、电信运营商、工业企业、数据中心所属主体、高校、政务数据中心等
二
认证的好处
1、提升了客户满意度
ITSS标准规定了运行维护服务管理的过程要求，包括了服务级别管理、服务报告、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、信息安全管理等八大过程。企业按照八大过程为客户提供运维服务，即规范了服务流程，并借助运维服务工具实现流程的管理和控制。通过流程的规范和流程的管理与控制，企业就能够为客户提供优质的运维服务，进而提高了客户满意度。
2、提高了运维服务团队的能力和水平
按照ITSS标准的要求，从人员储备、人员培训、绩效考核三个方面对团队进行管理，提高了运维服务团队的能力和水平。
3、提高了SLA（服务等级协议）达成率
依据组织级服务目录与客户签订项目级服务目录，运维服务团队依据项目级服务目录为客户提供优质的运维服务，再利用SLA考核评估、改进机制，从而提高SLA达成率。在企业实施ITSS后对企业的运维服务的积极影响是多方面的，ITSS为运维服务提供了一套方法论，也需要企业结合自身情况，量体裁衣，摸索出一套适合企业自身运维业务发展的运维服务体系。
三
申请条件
ITSS分会组织评审和确认。其中：
1、一级：组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认；
2、二级：组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认；
3、三级：组织专家以材料审查方式进行评审和确认；
4、四级：对材料进行形式审查和确认。
未通过评审和确认的二级、三级申请单位，可接受降级或申请三个月整改，整改期满后由评估机构重新申报；仍未通过评审和确认的二级、三级申请单位，可接受降级或申请六个月整改，整改期满后由评估机构重新申报；连续三次未通过评审和确认的二级、三级申请单位，只能降级或重新申请评估。申请单位整改并重新申报的前提必须确保评估报告在有效期内。
四
申请材料
1、营业执照副本；
2、公司简介(内容要包含运维业务的发展历程和规模) ；
3、系统集成资质证书和其他ISO/CMMI管理体系证书 ；
4、组织架构和职责说明；
5、运行维护部门人员角色表；
6、典型运维项目清单(客户名称、项目名称、提供的服务内容简介、起止时间) ；
7、收集整理公司现有IT运维服务方面的资料和记录里，列出相关文件清单等。
五
认证流程
1、确定级别开始申请；
2、建立体系并运行；
3、选择评估机构签订协议，准备材料并提交；
4、初步评审现场审核；
5、不合格项整改机构出具评审意见；
6、评估机构向ITSS分会提交材料；
7、上会审查专家答辩；
8、ITSS分会公布评审结果（如不符合即企业需要进行整改，重新回到第6步提交材料）；
9、评审结果通过则公示发证。
