ISO20000认证准备阶段第一步工作就是完成认证可行性方案的编写。
如果把认证活动理解成一个项目，认证方案的编写就是通过对项目的主要内容、目标和相应配套条件(如管理基础、管理，需求、项目规模、资源投入等)。从技术、经济、工程等方面进行调查研究和分析比较，并对认证可能取得的经济效益及社会效苗进行预测，从而形成该项目是否值得实施和如何实施的结论意见，为组织的高层提供项目决策的重要依据。从这个意义上来说，ISO20000认证方案的制定也是认证准备阶段中最重要的工作.
可行性分析通常可包含投资必要性、组织可行性、技术可行性、财务可行性、经济可行性、社会可行性、风险国素及对策等部分。由于各类型项目因行业特点而差异很大，具体到ISO20000认证，通常需要从管理基础和效益两方面进行考虑和分析。
首先是管理基础分析。
需要对组织自身的管理基础，包括ITIL体系实施的基础、当前的组织架构和当前管理体系在认证过程中的风险进行全面的评估.
IT服务管理体系的建设，首先是管理问题，其次才是技术问题。成功和失败的经验都表明，需要首先解决管理体制和机制的问题，建立以客户为中心的理念，培养服务意识和质量意识，建立可行、科学的服务模式;
其次才是借助软件工具将管理流程固化和优化，利用自动化工具辅助和提升管理效率，实现技术和管理的有效结合。
因此，在认证可行性分析时应更关注管理上的可行性，其次才是技术上的可行性。
对于那些已经成功实施基于ITIL的管理方法的组织来说，甜要更标准化的成熟IT服务质量管理体系来确保管理与国际接轨。ISO20000认证将满足其进一步发展的战略需求，同时ISO20000的持续改进机制也确保其管理流程具备更强的生命力。