客房服务员的工作内容主要是：
1. 负责客房清洁卫生，清扫地面、桌椅，清洗、擦拭浴缸、洗手盆、马桶，冲淋间的玻璃和镜面，更换清洁用品。
2. 负责客人用过的杯子、毛巾的消毒，铺放。为客人准备的用品，并将客房物品按照分类整理好放在适当的位置。
3. 负责客人退房后房间设备设施的检查及维修工作，如发现问题应及时向领班或经理报告。
4. 负责打扫客房内卫生，如发现有脏污、发霉及其它不洁现象时，要及时清洁。做好客人来访登记工作。
客房日常清洁整理又称为做房，通常包括以下几个方面的内容：（一）物品整理按酒店规定和统一要求，整理和铺设客人使用过的床铺；整理客人放乱的物品、用具；整理客人乱放的酒店衣物（如睡衣、拖鞋等）。一般不整理客人放置的私人用品和衣物。（二）打扫除尘用扫把扫清地面；用吸尘器吸净地毯、软座椅上的灰尘；用抹布擦拭门、窗、桌柜、灯罩、电视机等各种家具设备；倒掉烟灰缸中的烟灰、纸篓里的废物垃圾。（三）擦洗卫生间擦洗脸台、马桶、浴缸、水等卫生洁具；擦洗四周瓷砖及地面；擦亮镜面及各种金属挂杆。（四）更换及补充用品按要求更换床单、床垫、枕套、面巾、手巾、浴巾、脚垫巾等棉织品；补充文具用品、火柴、茶叶、卫生纸、香皂、洗发液、沐浴液、牙膏、牙刷等供应品。（五）检查设备检查水、抽水马桶等的放水设备能否正常工作；检查灯具、电视机、音响设备、电话机、电吹风等电器设备的用电安全指数和性能是否正常；检查家具、用品等是否有损坏。
岗位职责：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人ᨀ供干净安全的客房和环境，满足客人正当合理的服务需求，负责本区域安全工作。
广东昊霖企业管理有限公司主营认证项目范围有：
1、暖通空调工程企业安装能力等级证书申报要求
2、冷冻冷藏保温工程安装企业资质办理注意事项
3、冷冻冷藏保温工程安装企业资质证书适用范围
4、清洁能源电利用设备维修安装运行企业能力等级证书
5、清洁能源电利用设备维修安装资质办理须知
6、清洁能源电利用设备维修安装运行企业能力 等级证书评级方式
7、清洁能源电利用设备维修安装资质 证书备案
8、中国清洁能源热利用设备维修安装运行 企业能力等级证书
9、售后服务质量测评证书GBT16868-2009标准认证申报程序
10、服务质量达标测评证书国家标准19039-2009适用范围
11、五星服务质量达标测评证书申报注意事项
12、服务质量评价认证五星证书办理须知
13、GBT16868质量信誉体系测评证书适用范围
14、质量信誉体系测评证书办理需要条件和周期
15、质量信誉体系测评证书申报执行标准GBT19039
工作内容： 1)规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。 2)遇见客人随时微笑及问候，做到礼貌待客，ᨀ供温馨的服务。 3)按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。 4)如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给经理，并在报表备注上注明。 5)按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等物品和设施。 6)按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台。 7)做好每天大清洁项目和单项清洁项目。 8)清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏，立即报修。 9)做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。 10)中班按要求ᨀ供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。 11)及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果。 12)做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。 13)熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级。 14)及时满足客人ᨀ出的需求，超出职权范围及时报告。 15)树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。 16)完成上级指派的其它任务。
酒店客房是客人入住后待的时间久的地方，入住的客人来自四面八方，难免会提出各种问题和需求。酒店应该提前准备好应对问题的办法，即使是面对一些突发情况，也能从容解决。本文整理了14个关键问题解决方法，希望可以帮助到酒店人。准备清理续住房间时，发现客人在房间①询问对打扰客人休息而致歉，并礼貌询问客人此时是否可以整理房间1）若客人授意打扫：对客人表示感谢，并进入打扫；2）若客人授意不需要：礼貌询问是否需要打扫，何时需要打扫，询问后并致歉离开房间；3）打扫过程中客人有访客到来，再次礼貌询问是否需要继续打扫。②打扫1）在清理过程中，房门应全开；2）清理过程中，动作要轻、行动要快；③回答如果客人有问话，应暂停手上工作，礼貌地注视客人，并清晰回答客人以示尊重；④离开打扫结束后，再次对打扰客人表示歉意，并询问是否还有哪些地方需要帮助到客人的，若客人表示没有，则礼貌告别，并退出房间。遇到客人醉酒时①通知紧急联系领班、值班经理、保安部等相关人员，协助帮忙安置客人回房休息。注意：切忌单独扶醉客进入房，异性客人可请异性同事协助帮忙，以免产生后续不必要纠纷。
