一、现场审核是认证流程中最为关键的一环。认证机构会派遣专业审核员对企业进行现场审核，对企业提供的相关文件和实际操作进行评估。
二、办理信息技术服务管理体系认证需要的资料：
1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业营业执照》《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明。
2、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC20000-1:2005标准的要求建立，并实施运行3个月以上。
3、至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。
4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门xingzhengchufa。
5、组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件。
6、组织机构代码证书复印件。
7、申请认证体系有效运行的证明文件。
8、申请组织简介。
9、申请组织的体系文件。
10、申请组织体系文件与ISO/IEC20000-1:2005（E）要求的文件对照说明。
11、申请组织内部审核和管理评审的证明资料。
12、申请组织记录保密性或敏感性声明。
三、申请信息技术服务管理体系认证ISO20000认证的益处：
1、保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略
2、建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率
3、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源
4、建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度
5、向国际靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报
6、控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本
7、灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心
四、审核员会与企业的管理人员和服务人员进行沟通和交流，了解企业的实际运营情况和存在的问题。