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东郊重视私域流liang的建设,按摩这种传统行业,拓客很依赖转介绍渠道,维护好用户口碑就能为平台带来源源不断的客流。虽然当前东郊的客单价较低,但是以现有的运营模式和初步具备的品牌效应来看,后期面对客户有不错的议价能力,面对用户也留有溢价空间。即便提价,相信接受度也会更广。
从更长远的角度来看,随着中国老龄化程度加剧,在获得资本青睐后,后期由个人健康管理转向大健康产业也有很大的优势。
综合来看,对小程序App提出以下几条优化建议:
1)售前
1.客服模块
在客服模块引入用户常问的QA问答,辅助用户决策,尽可能打消用户付费前的顾虑。
2.技师信息模块
东郊到家中,可在理疗师列表上方,加入条件筛选功能,对用户开放部分自主权,同时也能使其他技师通过多个维度获得曝光。也可为技师开发个人主页功能,作为自身运营模式的一种补充,帮助品牌曝光。
2)售中
3.消息通知模块
目前东郊到家没有消息模块,可以参考美团外卖的形式,将上门前的关键节点汇报给用户。而不同于美团外卖的业务复杂性,东郊一对一的服务,同步信息从技术开发角度成本较低,但是却能够显著提升用户的消费体验,也弥补了用户从下单到等待技师上门这段时间的空白。
除关键节点同步外,也可加入位置信息同步。理由同上,提升用户消费体验的同时,也可以防止意外,有风险平台随时可获知介入处理。
3)售后(复购)
4.搜索模块
东郊到家理疗师页面,搜索框占据了很大的位置。个人认为在上门按摩场景下,搜索是知道自己要找哪位技师,什么情况下会知道我需要哪位技师呢?必然是此前有接触,对方服务好,那么在平台中,可以将技师收藏/喜欢,以及已完成订单的评价功能,将用户复购链路打通。把用户的已收藏或已好评技师,放置在理疗师页面的上部,让用户可以快捷下单,提高复购率。
5)运营层面
东郊到家补充App内社区功能,但在技师动态发布上,要给予指导。个人真实动态与品牌曝光结合,健全整体运营生态,也为后续的内容社区做启动。,重点深耕某座城市,同时建立自己的私域渠道。在广告投放上,亦可在朋友圈和梯媒投放,以东郊的下载看,转化效果十分明显。
品牌建设受限于一家公司,一个团队,一个创始人对业务发展的战略认知,有的业务需要高打低,有的业务适合低打高。
6)视觉优化
审美层面因人因品牌而异,可通过A/B测试进行优化调节。
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