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第/一部分:疫情影响下的上门服务需求
疫情影响已经持续3年,上门做饭、上门喂宠、上门美容、上门按摩,近年来出现了各种上门服务,引发大家热议。上门服务为什么会兴起?它满足了消费者的哪些需求?未来该如何发展?
一、互联网使上门服务进入更多人的视野
其实上门服务并不是一件新鲜事,这种形式早就存在。像上门做饭,很多农村举办宴席就是请厨师上门做的,而上门按摩、理发等服务在家政平台也早有上架。以前,这些上门服务多是靠人传人的口碑来宣传,而近年来频繁进入大众视野,主要有两方面原因:
一是受疫情影响,本来可以到门店使用的服务项目被限制,所以很多人不得不选择上门服务。对于商家(或者个体户)来说,这也是继续营业和扩大服务范围的方式。
二是互联网平台的推波助澜。现在随着网络的发展,资讯传播也越来越快和丰富,个人也能掌握更多的平台渠道做宣传,提供上门服务也越来越容易,越来越普及,为人们所谈及。
而且,近年来小红书的种草、抖音的短视频推广越来越红火,各大社交媒体也扩大了人际交往的范围,让用户和商家的距离越来越近。
很多用户,原本并没有意识到会有人提供上门服务,但日常刷小红书、抖音这些互联网平台的过程中,就有可能接收到关于上门服务的推送信息,然后就发现:原来还有这种方式,能满足自己在家就能享受各种服务的需求!
而商家也可以利用各种互联网平台发布自家业务信息、比如打折优惠、上门服务等,有针对性地去吸引用户;而对于没有太多预算的个体户来说,也可以在小红书、抖音等平台发布自己工作的笔记或视频,用内容来积累粉丝、得到更多曝光,进而获得更多顾客。
对于平台来说,推送上门服务的信息可以获得用户的关注、转发、浏览时长;对于用户来说,则是丰富了信息渠道(开始意识到可以在平台上搜索相应的服务),自己的需求也得到满足。
对于商家/个体户来说,这些互联网平台是非常好的宣传渠道,还能拓展自己的私域流量,发展更多、更精准的客户。三方都能获得利益,上门服务自然也就传播开来,进入了更多人的视野。
二、懒人、大忙人与特殊群体
当然,单单是进入了人们的视野还不够,上门服务能兴起,zui重要的是它满足了当代人的消费需求。
而经过我们和小伙伴们的讨论,总结出上门服务主要满足了这三类消费者的需求:懒人、大忙人与特殊情况下不好出门的人。接下来,就让我们来看看,他们为什么需要上门服务吧。
1. 懒得动又想享受
现在很多人会调侃,“懒惰是人类的第/一生产力”、“为了能偷懒,人类发明了各种机械来代替人力”,从某个角度来说这些话也不算错。懒人经济就是抓住了人们想“偷懒”的心理,上门服务也属于其中一种。让“懒人们”足不出户就可以享受服务,节省了自己的时间和精力,何乐而不为呢?
就比如,zui近很火的上门做饭,就是抓住了人们懒得动又想享受的心理。特别是在需要宴客的场景,如果做菜和招待客人全都自己包了,未免有点辛苦;而请人上门做菜,自己去招待客人们,就省时省力多了。
而且,在卫生和健康方面,比起外卖的饭菜,由厨师上门、在家里做的饭菜,显然会更让人放心。而在价格方面,上门做饭又会比很多大饭店的饭菜价格便宜。所以,对于想吃得好的懒人们来说,请人上门做饭,是个不错的选择。
2. 没时间又不想将就
还有很多人不是懒得动,而是平时工作太忙,挤不出时间,也没有精力出门。特别是在一线城市生活的人,他们工作强度比较大,私人时间较少,但消费能力尚可,还不想将就着过,所以他们更愿意花钱节省出门的时间和精力,来换取更高效率的服务。
比如上门按摩、上门美容等,让工作人员上门,自己则有了更多时间可以在家里休息。而且家里的环境也比公共场合让人放松,按摩按痛了也可以放声大叫。一些美容用品、比如面膜、精油等也可以不用美容院的通用产品,改成用自己更熟悉、更喜欢的类型。
3. 不方便出门的特殊情况
除了主观的不想动、没时间等原因,还有一些客观因素会导致人们不便出门。
比如近年来发生的xinguan疫情,为了安全考虑,人们会尽量避免长时间呆在人员密集的公共场所,像是上门剪发这种服务,就是在疫情期间火起来的;又比如下雨天或特别炎热的天气,不想出门受大自然的摧残,就可以选择让商家上门服务;
还有一些腿脚不便的老人家、病患这些特殊人群,不是很方便独自出门,家里人又不能时刻陪护在他们身边。针对这类人群,将他们所需的服务送上门,就是zui好的解决方法。
还有一种特殊情况,就是主人要上班或要回老家,但他们的宠物又不能跟随主人一起离开,这种情况下,宠物的喂养就成为了一个问题。
以前,人们会把宠物寄养在宠物店,但这样一来,宠物的活动范围会缩小;如今,爱宠人士有了另一个选择,那就是将宠物留在家里,请人上门喂养、陪玩。在今年国庆假期,就有人凭借上门喂宠,一周赚5000元。