办理GB/T36733服务质量评价认证证书的流程
一、前期准备工作
1. 组织架构：企业应建立完善的服务质量管理体系，包括明确的组织架构、职责和权限，以及服务流程和标准等。
2. 服务质量标准：企业应根据GB/T 36733-2018《服务质量评价准则》的要求，制定符合自身实际的服务质量标准，包括服务提供过程和服务结果的质量标准。
3. 服务质量监督：企业应建立完善的服务质量监督机制，包括对服务提供过程和结果的监督、顾客反馈和投诉处理等。
4. 服务人员培训：企业应对服务人员进行专业的培训，包括服务态度、沟通技巧、服务流程和标准等方面，以提高服务人员的专业素质和服务质量。
二、申请认证
1. 了解认证要求：企业应了解GB/T 36733-2018《服务质量评价准则》的认证要求，包括认证范围、认证流程和认证周期等。
2. 提交申请材料：企业应按照认证机构的要求提交申请材料，包括组织架构、服务质量标准、服务质量监督机制、服务人员培训等方面的材料。
3. 签订认证合同：企业应与认证机构签订认证合同，明确认证范围、认证流程和认证周期等事项，并支付相应的认证费用。
三、现场审核
1. 审核准备：企业应按照认证机构的要求做好现场审核的准备工作，包括整理资料、安排人员配合审核等。
2. 审核实施：认证机构派遣审核员对企业进行现场审核，主要对企业的服务质量管理体系、服务流程和标准等方面进行检查和评估。
3. 审核报告：审核员将现场审核的情况进行汇总和分析，形成审核报告，对企业的服务质量管理体系、服务流程和标准等方面进行评价和建议。
四、整改及复审
1. 整改：对于现场审核中发现的问题和不足，企业应积极进行整改，并对整改情况进行记录和总结。
2. 复审：整改完成后，企业应向认证机构申请复审，认证机构将对企业的整改情况进行审核和评估，以确保企业的服务质量管理体系、服务流程和标准等方面符合GB/T 36733-2018《服务质量评价准则》的要求。
五、颁发证书
1. 符合要求的企业将获得GB/T 36733-2018《服务质量评价准则》的认证证书。
2. 证书有效期为三年，每年需要进行监督审核以保证证书的有效性。
办理GB/T36733服务质量评价认证证书的流程包括前期准备工作、申请认证、现场审核、整改及复审和颁发证书等环节。企业需要认真了解和遵守认证要求，按照流程进行申请和审核，不断改进自身的服务质量管理体系和服务流程，提高企业的服务水平和竞争力。