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社交媒体渠道作为零售商的销售渠道变得越来越重要。全球十分之七的购物者使用社交媒体来获取购物灵感。中国和泰国在社交媒体购物方面。超过一半的受访者表示，他们经常在社交媒体平台上购物，而全球平均水平为 28%。在欧洲，48% 的客户过去通过社交媒体进行过购买，其中 Facebook 和 Instagram 是主要渠道。然而，TikTok 在这里明显取得了进展，流媒体视频的流行也使 YouTube 成为社交媒体销售市场的重要参与者。
订阅服务也在不断增加。31% 的欧洲人表示，他们至少在一家在线零售商处订阅过一项服务，其中美容和食品订阅受欢迎。在全球范围内，36% 的购物者拥有在线零售商的订阅服务。美容产品是大订阅产品，其次是食品和服装。
购物者希望走向绿色环保，49% 的人甚至愿意接受更长的送货时间
可持续性仍然是在线购物者的一个重要方面。64% 的欧洲人表示，可持续的网上购物对他们来说很重要，但只有五分之一的人愿意为更环保的配送支付额外费用 - 期望零售商支付额外费用。然而，49% 的欧洲客户准备接受更长的交货时间，如果这意味着交货更具可持续性。从全球来看，也出现了类似的情况。超过 70% 的受访者表示，当他们在线购物时，可持续性对他们很重要，几乎一半的受访者愿意等待更长的时间才能收到货。但是，如果可以选择，只有 28% 的人认为愿意为更可持续的交付支付更多费用。