视频号橱窗评分分为视频号店铺评分、视频号带货评分。
视频号店铺评分为5分制,*低为3分,由服务体验、商品体验、物流体验三个视频号橱窗
用户体验维度组成,并通过综合评估各维度及指标得分后进行加权计算得出:
其中服务体验评分占比40%,包含3分钟人工回复率、客服好评率、仅退款自主完结时长、
退货退款自主完结时长、商责纠纷率。
商品体验评分占比40%,包含品质退款率、商品差评率。
物流体验评分占比20%,包含及时发货率、物流服务好评率。
视频号带货评分为5分制,*低为3分,由商品和服务两个维度组成,并通过综合评估各维
度及指标得分后进行加权计算得出:
其中商品维度评分占比80%,包含橱窗内商品所属店铺的视频号店铺评分、橱窗内商品好
评率。
服务维度评分占比20%,包含主播服务分、直播间举报率。
视频号店铺评分、视频号带货评分分别在直播间商品列表、商品详情页、商品首页等场景展
示